摘 要：企业文化对企业的可持续发展至关重要，过去政企不分模式下的铁路传统企业文化不能适应现代铁路企业发展。因此，本文提出从四个方面着手，构建企业文化体系，打造铁路特色企业文化。

关键词：铁路；强化；品牌；高铁

企业文化是隐性的企业管理体制，它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素之一。过去由于政企不分模式的影响，传统铁路企业文化建设与现代铁路企业的发展出现了许多脱节之处，比如将企业文化建设等同于企业形象塑造，过于注重外在环境，缺乏对企业文化内涵的挖掘；将精神文明建设等同于企业文化建设，以阶段性的各种主题活动、文体活动、表彰活动替代企业文化建设；在企业管理中过于强调行政命令的刚性约束，以人为本的管理理念没有得到真正的体现；将企业文化口号化，只注重在理念层面提出口号，缺少职工参与的过程，没有真正起到凝心聚力的作用。这些问题的存在使铁路企业文化建设缺乏内在动力，难以系统化。铁路企业要走向市场，就必须立足铁路改革发展的主战场，紧抓以下几项铁路文化建设重点工作，构建企业文化体系，打造具有铁路特色的企业文化。

1 强化安全文化

安全是铁路永恒的主题，确保安全是铁路最重要、最核心的工作，应着力打造科学严谨的安全文化。首先，注重理念熏陶，坚持从文化的角度促进安全意识树立、安全环境熏陶和安全行为的养成，把“安全大如天、万事排最先”的思想贯穿于思想教育的始终，开展安全演讲、征文等主题实践活动，定期推出各系统、各单位在安全文化建设方面的有形化产品和成果。通过警示于心、寓教于乐、晓理于行，引导干部职工始终把安全作为第一位的责任，摆在最为重要的位置。其次，选树典型引领。把选树典型作为安全文化建设的有力抓手，充分发挥示范引领、以点带面的作用，不断激发全员保安全的热情和干劲。

最后，丰富安全内涵。安全文化体系的生机与活力体现在安全文化内涵的不断丰富、创新上。要紧密围绕“高铁时代”、“风险管理”、“加快建设”等新形势下安全工作新特点，不断延伸安全文化触角，丰富安全文化内涵。着力打造安全风险管理文化。

2 提升服务文化

随着经济的发展和社会的进步，运输市场越来越成熟，竞争日益激烈，这就要求铁路企业在走向市场的过程中摆脱传统观念的束缚，树立全新的服务理念，不断完善服务细节，规范服务流程，以优质的服务对待旅客。

服务要以人为本。以客户需求为根本，通过简化工作流程、完善电子商务平台的功能等，搜集客户需求信息，主动联系货主、主动上门服务，并不断加强与大客户、地方政府和社会物流企业的战略合作关系，建立健全货运服务质量综合评价体系和评价方法，促进货运服务质量全面提升。另外，增强服务意识，从旅客需要出发，创新售票方式、规范客运服务，改进餐饮供应，改善旅行条件；用旅客视角评价，不断改进服务环境，提升服务质量。

服务要多样化。人民群众需求的多样性决定了铁路企业必须提供多样性的服务，即要满足不同层次、不同地域、不同群体的需求，这也是服务文化体现“人民铁路为人民”服务精神的重点所在。要真正放下“铁老大”的架子，尊重顾客的权益，倾听顾客的呼声，掌握顾客的需求，大力倡导以旅客、货主需求为导向的顾客本位理念；以“服务旅客创先争优”为载体，设计推出丰富多样的服务产品和便民利民措施，不断提升站车服务水平，提高服务质量。

服务要品牌化。服务品牌是服务文化的集中体现，凝聚着企业服务文化的精髓。在服务过程中树立名片，通过有形展示，使无形的服务具体化，便于群众感知，增进沟通交流，也为服务文化的传播创造一个有形的窗口，在推出更具特色的服务产品、服务项目的基础上，不断在打造服务品牌上下功夫，从而形成品牌集群，通过以点带面，环境熏陶树立铁路崭新的服务形象。

3 创新经营管理文化

经营管理文化是以铁路经营发展为主要内容的管理理念和方式，体现在经营机制、组织结构、管理规章等制度文化上，包括价值观、经营管理思想和道德规范等文化内涵。应从三方面着力打造规范高效的经营文化。

坚持以市场为导向。铁路政企分开，全面走向市场，对铁路企业提出了更高的要求，因此，围绕市场打造铁路经营文化，就是要培育出以满足需求为目标，以创新为动力，以规范为保证，在最短时间内提供满足运输市场需求的运输产品和配套服务的经营理念。通过不断加强调查研究，及时掌握铁路运输现状，根据需求调整运输方案和组织措施，不断增强企业自主经营、自我发展、提升效益的能力，使铁路在市场中的地位不断得到巩固和加强。

坚持以效益为目标。由于铁路运输行业具有显著的公共属性，因此，铁路经营文化的导向必须自觉地把国家利益和社会效益放在第一位，按照“优先配车、优先装车、优先挂运、优先放行、优先卸车”等“五优先”原则，以大局为重，甚至不惜牺牲企业效益，全力确保煤炭、石油、粮食、化肥等关系国计民生的重点物资运输。努力创造良好的社会效益。另外，在实现社会效益的基础上，铁路经营文化必须强调效率与效益的统一，尤其是在当前宏观经济处于复苏阶段，铁路运输局部买方市场渐显的情况下，更要坚持最大化经济效益的目标，突出增运增收和节支降耗两大主题，围绕货运组织改革的各项要求，在运输一线单位牢固树立起让运力资源公平公正公开的面向社会的共识，通过大力开展全员性的营销攻坚和修旧利废立功竞赛活动，树立增收创效、节支降耗的自觉意识，强化全面预算意识，切实推动增收节支工作取得实效，实现经营质量和收入质量的稳步提高。

坚持以长远为考量。企业经营文化的构建要立足当前，着眼未来，助力企业实现长远发展、可持续发展。尤其是要在经营工作中发挥文化凝聚思想，引领行为和习惯养成等积极作用，不断完善目标倒逼、动态分析和结果考核等制度机制，组织、运用并不断创新诸如“营销状元”评比等活动，积极营造增运增收、挖潜提效、注重效益的文化氛围；同时，要深入研究铁路运输市场的发展趋势，铁路运输生产组织变革的总体方向，多元化经营战略的发展规律，不断丰富经营文化内涵和功能，使企业经营文化契合实际、发挥作用，确保多元化经营战略的实施始终沿着科学发展的轨道不断前进。

4 培育高铁文化

高铁文化是以“运行高速度、安全高可靠、服务高品质”的“三高”为基本内容，适应高铁时代发展要求的文化表现。高铁文化要与高铁发展相适应。高铁文化是潜移默化的宣传，应充分利用互联网、图书馆、知识竞赛、技术比武等活动和阵地，宣传高铁新知识。包括高铁发展的规划和建设情况，特别是高铁运营给铁路、社会带来的新变化、新课题。让干部职工认识高铁，了解高铁，把握高铁，从铁路常态下转到高铁的现实状态上来。其次，高铁文化内涵应不断丰富，帮助人们树立高铁意识，培育高铁精神，形成上下一条心，合力保安全的局面。

总之，，随着铁路企业改革的不断深化，现代铁路企业文化建设要顺应时代潮流，在传统文化的基础上强化安全文化，打造“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务品牌，创新现代经营管理文化，培育“三高”的高铁文化，只有这样，铁路企业文化才能有力地推动铁路企业蓬勃发展，才能使得铁路企业经济效益与社会效益双赢。

参考文献

[1]吴秉元等.《铁路企业文化建设》[M].北京：中国铁道出版社

[2]谢申丽. 《浅谈铁路企业文化的创新》[J].企业文化建设，2003（1）：43～44