随着互联网技术的迅猛发展，官方网站、QQ群、论坛、贴吧、飞信、博客、微博、微信、手机报等新兴媒体层出不穷，为人际交流、信息传播提供了新平台，尤其是“微时代”背景下，越来越多的人具有多种社会身份并在网络社会与现实生活中扮演多重角色，可谓人人都是“记者”。在“麦克风”、“摄像头”无处不在的网络时代，新媒体已经成为信息传播的重要载体，受到广大铁路中青年职工的青睐。作为宣传思想教育工作的新型载体，如何充分利用好新兴媒体，发挥其传播速度快、覆盖范围广、关注度集中等特点，服务于职工思想宣传教育工作，进一步增强宣传思想教育工作的针对性和实效性，对于实现铁路企业的安全稳定和谐发展具有重要意义。

关键词：新媒体 铁路 宣传 思想教育

1 拓宽互动交流渠道，建立健全运行机制

网络信息技术的广泛应用，给铁路企业宣传思想教育工作带来了挑战和机遇，传统的沟通交流模式已不能满足网络信息化社会中企业与职工的互动，网站的开发、微博、微信、手机报等新兴网络媒介的出现，给铁路企业管理层了解职工所思所想、所盼所愿，为职工反映问题、表达诉求提供了新的平台和渠道，实现了企业与职工之间的良性互动。

1.1 组建网络队伍，提升能力素质

积极培养和造就一批具有较高政治理论素养、网络技术水平和开拓进取精神的网络宣传思想教育工作队伍，使宣传思想教育工作能够有效借助网络优势，善于运用网络语言，及时解决信息传播中遇到的问题。通过打造网络思想政治工作队伍，形成多元化的网络思想政治工作格局，为更好地开展宣传思想教育工作提供了坚实基础和重要依托。

1.2 搭建网络平台，拓展教育方式

搭建站段、路局官方网站、微博、微信等网络载体，为广大干部职工提供一个表达自我的平台，大家更易敞开心扉说实话、表真情，达到了舒缓情绪的作用。

1.3 完善网络制度，规范网上行为

针对网络新兴媒体的广泛应用，建立健全宣传思想教育工作责任制，按照“谁管理、谁负责，谁发布、谁负责”的要求，从具体内容、方法上形成稳定规范的，可操作相配套的规章制度。一方面真正发挥网络引导的作用，加强干部职工的思想教育，增强工作的主动性；另一方面提高宣传思想教育工作者对信息的识别能力和政治敏锐性，积极宣传网络安全法律法规，规范干部职工的网上行为。

2 借助网络宣传优势，创新教育工作方法

在开放多元的信息化、网络化社会环境中，公众的表达意识空前高涨，亿万网民的“拍砖”、“灌水”、“吐槽”声形成了一个多元的意见市场。在此环境中，铁路职工通过论坛、贴吧、微博、微信等新媒体表达利益诉求，发泄不满情绪的事件频发。运用好这些网络载体，能够增进企业与职工之间的沟通交流，及时把握职工思想动态，做大做强正面教育引导，积极推进思想教育工作。

2.1 活用网络载体，营造宣传氛围

组织基层单位开设网站、手机报，实名注册官方微博、微信等，主管宣传的企业政工人员对官方网站、手机报、微博、微信等新媒体平台及时进行更新与维护，动态发布相关信息，加大正面舆论宣传力度，形成良性互动局面，不仅使微博、微信、手机报成为传递信息的工具，发挥好宣传思想教育者与传播者的作用，引导干部职工增强对铁路改革发展的信心和决心。

2.2 注重创新方法，增进情感交流

充分利用网络快捷、生动、交互的特点，不断创新宣传思想教育的方法和手段，采取官方网站、微博、微信、手机报等网络传播媒介，进行图文并茂、丰富多彩的形象教育，彻底改变过去那种“说教式”的自上而下的单向灌输和被动接受，真正形成充满生机和活力的“开放式”教育网络，拉近人与人之间的距离，实现平等的思想交流和情感沟通。

2.3 强化宣传教育，凝聚思想合力

通过凝聚思想合力，让干部职工及时明晰中国铁路总公司、铁路局不同阶段的形势任务，切实增强干部职工的安全忧患意识和责任意识，统一思想，筑牢基础，以积极的心态迎接各种挑战，以更强的干劲投入到实际工作之中。

3 实事求是掌握实情，解决重点热点问题

从铁路企业的宣传思想教育工作现实状况看，尽管思想观念在转变、方法手段在创新，但宣传思想教育工作仍然落后于时代发展要求。面对网络新兴媒体带来的挑战和机遇，铁路宣传思想教育工作者必须调整工作思路和工作方法，把握现代网络环境新特征，善于运用新兴媒体，开创宣传思想教育工作新天地。

3.1 紧跟网络发展，提高重视程度

只有在思想上真正重视起来，网络宣传思想教育工作才能充满生机和活力。我们必须紧跟时代的前进步伐，把管理网站、微博、微信、手机报等网络新兴媒体作为一项战略性任务来抓，多渠道引导各级党组织特别是领导干部充分认识网络的重要性，增强创新意识，才能使网络宣传思想教育工作在改革和创新中不断加强。

3.2 善于发现问题，主动化解矛盾

网络的广泛运用，让一些平时看不到、听不到却影响职工生产生活的矛盾显现出来，如果这些小矛盾得不到重视和化解，很容易形成大矛盾，破坏铁路安全稳定和谐发展环境。必须充分利用网站、微博、微信、手机报、职工QQ群等网络资源，形成多位一体的网络宣传思想教育工作格局，壮大宣传声势，营造浓厚氛围，，通过积极有效引导，调动广大职工响应支持和广泛参与的积极性，帮助职工打开“心结”，有效疏导职工情绪，发挥网络“发泄室”和“减压阀”的作用，将矛盾和问题消灭在萌芽状态。

3.3 统筹两个平台，切实关爱职工

运用“网上”“网下”两个平台，形成宣传思想教育工作新格局。“网上”发现，“网下”解决，铁路宣传思想教育工作者要及时搜集和整理网上职工关注集中，反映强烈的问题，并在网下组织协调相关部门集中研究解答，以发帖、回帖等形成互动交流，及时回应职工关注，有效引导职工心理。“网上”交心，“网下”服务，针对网上留言、私信等了解造成职工心理波动的原因，做好网下服务工作，有针对性的为职工排忧解难。

4 运用新媒体做好铁路宣传思想教育工作的启示

宣传思想教育工作归根到底是做人的工作，只有充分了解职工的所思所想，才能引导好、服务好，才能实现铁路的安全稳定和谐发展。

一是要走进群众，广泛倾听民意。管理者要放低身段、放下架子，问计于民、问需于民，与群众的互动越充分，群众的正确意见越是得到尊重和吸收，管理者的权威就越能得到彰显，政令也就越畅通。把企业管理行为转化为全体干部职工共同参与的共治行为。

二是要审时度势，积极回应关切。充分遵循传播规律、主动及时回应职工关切和疑问，强化说服力、弱化强制力，是管理者重塑权威、掌握主动权的新的选择。对于不回应、乱回应的行为应予以问责，用制度提升意识，用制度改变惯性，杜绝主观随意性。

三是要言行一致，维护群众权益。正面回应群众呼声，想群众所想，急群众所急，把职工群众的权利落实了、做细了，通过在社会、职工普遍关注的热点、焦点问题上与公众和职工充分互动，才能形成共建、共享、共治的企业治理新机制。

参考文献

[1]钟忠：《中国互联网治理问题研究》，金城出版社。

[2]徐江善：《谁抢了你的麦克风》，中国文史出版社。

[3]周滨：《“微博问政”与舆情应对》，人民出版社。

[4]何成 ，屠甜：《浅谈如何做好新形势下国有企业宣传思想政治工作》，《商业文化（下半月）》2012年04期。

[4]肖劲辉：《浅谈新媒体时代如何开展企业宣传思想工作》，《广西电业》2012年第9期。