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浅谈人事管理要“感情用事”

作者:黄烈勇 字数:2992  点击:

摘 要:在人事管理中注入更多的感情因素,做到“感情用事”,已成为一种新的管理理念和管理方式。人事管理 “有感情”,可增强职工对单位的归属感,有利于建立和谐团队、提升单位的管理水平和增强单位感召力。实施感情管理要注意坚持感情不可滥、不可偏、善于沟通的原则,做到尊重、信任、关心职工,才能调动职工的主动性、积极性、创造性,从而实现管理效果的最优化。

关键词:人事管理;管理方式;感情

俗话说:“人心是肉做的”,凡是人都有感情,人的感情具有强大的力量,所谓“得人心者得天下”就是这个道理。充分发挥好情感管理,对人事管理工作,乃至整个事业的发展都有着非常重要的意义。领导者运用感情这个温柔的手,充分尊重、关心职工,充分调动职工的主动性、积极性、创造性,最能够铸造职工与单位的命运共同体。

1 在人事管理中发挥“感情用事”的作用

1.1 可增强职工对单位的归属感

当今社会,人才流动频繁,这在一定程度上有利于社会的发展进步,但对某一企业来说,也带来了一定的负面影响,既不利于单位的稳定发展,也不利于人的健康成长。企业的发展需要稳定的优秀人才队伍。因此,在人事管理中发挥感情因素和手段,把职工当作 “家里人”来关心,为他们提供良好的工作环境和人文环境,将有利于培养职工对单位的生归属感,使其对单位更加忠诚,,更加努力地为单位的发展作贡献。

1.2 有利于建立和谐团队

感情管理就像粘合剂,会让不同的个体及团队自愿地调整奋斗目标,与单位管理总体战略目标保持一致,并为共同的愿景而努力。在人事管理中动用感情,在上下级之间、同事之间形成相互欣赏、相互帮助情感氛围,就可以使职工内在的工作激情及潜在能力得到有效地激发,形成团结友好的管理环境和工作环境,也促进管理成员之间、管理层与一线职工之间的合作和交流,从而形成和谐而团结的工作团队,使我们的事业蒸蒸日上。

1.3 可提升单位自身的管理水平

单位职工除了经济利益需要,同样也有感情需要,他们都渴望得到领导者的看重,希望工作环境宽松愉悦,能自主地实现自身价值。管理的手段与方法从强调制度管理向更为人本柔性、强调感情投入的情感管理转变,既是职工的需要,也是单位提升自身管理水平的需要。运用情感管理模式,用感情去温暖人心,对人更多予以尊重和信任,可在一个单位里有效地抑制官僚主义、小团体主义,有利于建立民主和谐的工作环境,既有利于发展,又利于稳定。

1.4 能够增强单位的感召力

从一定意义上说,聚拢起来的人心是一种优质资本和强大力量。为管理者,要管好心,必须万分用“心”。在管理中“动感情”,能够拉短人与人之间的距离,使领导层与职工间的亲密度增加,能够消除情感障碍,减少人际摩擦,促进和谐、民主、平等的环境和氛围的形成,使单位对职工产生强大的感召力。积极推行感情管理,就会在单位内形成一种温情的工作环境。紧紧地抓住职工的心,一个单位就会产生强大的凝聚力,职工们就会成为一个团结而具战斗力的团队。因而说感情管理是凝聚力量的源泉,能够增强一个单位的感召力。

2 在管理中注重情感应坚持的原则性问题

2.1 感情不能滥,要适可而止

感情是一种感性的范畴,它不像规章制度、操作规范那样硬邦邦,不能进行精确的计量,所以在管理中讲感情,虽然十分重要且必要,但要把握好度,防止感情 “泛滥”,对正常的规章制度造成冲击。感情管理中的尊重、信任、沟通、鼓励等元素和手段的运用,都应以职工对管理的尊重和贡献为前提,以不违反人力资源管理的规章制度和纪律为基础。在管理中讲感情,不意味着对职工无原则地包庇和纵容,否则,会使职工认为什么事情都可依赖单位管理来加以解决,丧失自身独立性与主动性,使职工认为管理不严、有空可钻,就会造成管理的失度,从而影响了一个单位管理的正常秩序。

2.2 感情不可偏,要一视同仁

在管理中不能不讲情,但也不能只讲情,只讲情的管理,容易导致原则性的丧失,可能会导致混乱和矛盾。进行感情管理任何时候都要坚持的一个原则是要公平公正,对单位每一个职工,没有远近亲疏之别,只要爱单位、爱工作、多贡献,都要一视同仁地尊重、关心和爱护。否则,感情管理不但不能起到应有的正面效果,凝聚起人心,还很有可能导致感情的涣散与破裂。

2.3 感情不宜堵,要善于沟通。

“讲感情”,关键是一个 “讲”字,要懂得用多种方式把感情表达出来,让感情表达产生影响和力量,让职工感受甚至看得到管理者真诚的关怀。所以感情要善于表达,在加强同职工的沟通中,润物无声般地让职工感受到温暖。表达感情,要讲究经常性,要常常到职工中间去走动,了解职工生活工作中的实际困难并加以解决;要善于利用时机,比如在职工生日和节日之时及时表达你的关心,就会产生更好的效果;要善于 “爱屋及乌”,不但关心职工,也要关心他们的家人,必会换来职工发自内心的感激。加强与职工的沟通,把对职工爱的表达出来,而不是闷在心里,使职工感受到单位的关怀,从而真正忠诚和努力。

3 如何在人事管理中运用感情因素

3.1 与职工平等相待,满足其精神需要

现在我们都强调“以人为本”,就是要把所有的职工都视作一个大家庭中的一员,要平等地对待他们,要爱他们,让职工感觉到被尊重。尊重职工,与职工平起平坐,不采取居高临下的姿态对待职工,是最厚实而纯朴的感情投入。对职工没有高低贵贱之别、没有亲疏远近之分,靠个人威信而不是靠权力来让职工信服。另外,领导者要宽厚待人,善待职工,对职工要善言善语,尊重职工隐私;要有民主作风,善于听取职工的意见和建议,对合理化的有益于本单位的建议及时采纳。尊重职工,其实也是满足职工精神需要的作为一种有效的激励方式。平等对待职工,体现的就是尊重,这样使职工觉得被重视,满足了其人格受重视的需要,能激发职工发之内心更加努力地工作。

3.2 把职工当成自己人,放手其自由工作

把职工当成自己人看待,体现的是对职工的赏识和信任。赏识和信任也是一种重要的感情要素,是人事管理中重要的方式方法。只有信任才能取信人才,打消其顾虑,最大限度地发挥人才的主动性,甚至超水平地发挥才能。信任,就是要相信职工都有把工作做好的意愿,有把工作做好的能力,并且为他们创造恰当的环境和条件,放手让他们去独当一面,去把工作能做得更好。要多选择机会对于做出那怕是一点儿成绩的职工,不吝啬赞美之词,对他们大加赞美,把对职工的赏识适时表达出来,激发职工内心对事物的热情,赋予他们积极向上的力量。

3.3 关心呵护职工,帮助排忧解难

关心呵护职工,是一种最温柔而人性化的感情,关心职工,可使他们提高满意度和幸福感,增加工作热情,安心工作。对职工的关心,不能停留于到表面,而是要真真正正出自内心地去关心职工的生活、工作和成长。关心呵护职工,要致力于发展与职工的良好人际关系,及时了解职工的实际困难并出面加以解决,要对职工的工作环境和各项福利措施的优劣程度了如指掌,并不断加以改善。更重要的是给职工提供学习、培训的机会,要给他们提供施展才能的舞台。关心呵护职工,领导者还要能够想职工之所想,急职工之所急,所做出决策要既有利于单位事业的发展,也有利于广大职工利益的实现。关心呵护职工,要求领导者要能够出于公心积极为职工谋福利,力所能及地为他们办事情、排忧解难,在职工遇到困难时雪中送炭,及时伸出援助之手,帮助他们渡过难关。


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