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中小型图书馆移动信息服务模式

作者:谢敬强 字数:4007  点击:

摘 要:本文从中小型图书馆(以下简称中小型馆)的实际出发,提出中小型图书馆的移动信息服务应该以基于微信及微信公众平台的移动信息服务为主,以提供馆内免费的wifi无线网络、移动设备和电子书阅读器的外借为辅,延伸并提升我们的服务。

关键词:中小型图书馆;移动信息服务;微信及微信公众平台

图书馆移动信息服务是指现代图书馆利用移动通信技术和无线网络技术,将图书馆的服务和数字化信息资源搬到网上,用户可以随时随地通过使用各种移动设备(如智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3/MP4、PSP 等) 方便灵活地进行信息查询、浏览,获取所需的服务和数字信息资源,它是数字图书馆服务的延伸与补充,是一种新兴的图书馆信息服务模式[1]。

目前,国内许多较大的图书馆和网络公司正在开展这种移动信息服务的研究和实践应用,主要有国家图书馆、上海图书馆等公共图书馆,北京大学、清华大学、北京理工大学、重庆大学等高校图书馆都在提供图书馆移动信息服务;书生、超星等公司也在进行研究并推出较为成熟的产品。随着新技术的出现,他们不断进行实践,改进完善移动信息服务工作。

图书馆的移动信息服务包含以下两方面的内容:一是基础性移动信息服务,即图书馆传统服务工作通过移动网络提供的移动信息服务;另一方面是深层次移动信息服务,即图书馆数字资源信息的移动信息服务,包括信息查新、全文阅读下载等。中小型馆在移动信息服务建设中,基础性移动信息服务比较容易实现,而深层次移动信息服务则普遍存在数字信息资源溃乏的问题。为此,中小型馆必须抓住“国家数字图书馆推广工程”项目这一大好机遇,早日完成数字图书馆的建设,为中小型馆移动信息服务奠定基础。

目前中小型馆在移动信息服务方面还比较落后,最主要的是还未意识到“移动阅读时代”已经来临。2014年1月16日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,其中,手机网民规模达5亿,年增长率为19.1%,继续保持上网第一大终端的地位。网民中使用手机上网的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%,,远高于其他设备上网的网民比例。现实生活中人们接收信息的方式正逐渐发生改变,公交车地铁上等许多场合,人们手持手机、平板电脑等移动设备,头戴耳机,眼睛盯着屏幕,或是听歌,或是看电子书,或是看电影,或是打游戏,或是玩微信,这样的情景在我们身边随处可见,即便是在家里,桌式电脑也很少打开,通常是连上wifi用手机等移动没备上网,人们的阅读习惯正悄然改变,移动阅读是大势所趋, 以手机为代表的“移动阅读时代”已经来临,移动阅读服务刻不容缓。为此,中小型馆的管理者们必须拓展思维,树立移动信息服务意识,发挥后发优势,立足实际,积极构建适合中小型馆的移动信息服务模式。

下面我们来探讨一下中小型图书馆究竟采用什么样的方式为读者提供移动信息服务呢?

我国图书馆移动信息服务经过十来年的应用发展,其服务方式主要有:图书馆短信平台(SMS)、图书馆移动网站(WAP)、图书馆应用软件(APP)三种服务方式。

短信服务模式是图书馆目前使用最早、范围最广、门槛较低的服务方式,但不足之处就在于,该方式只能以有限的文本方式完成图书续借、读者证挂失、文献预约、讲座预定、借阅信息通知、新闻发布等基本功能。随着时代的发展,其服务手段与功能已逐渐难以满足日益变化的用户需求。

WAP 网站服务是基于 WAP 网站技术,将移动终端网站与图书馆网站相结合,并且在操作界面上为读者提供方便快捷的使用模式 。图书馆通过 WAP网站既能提供信息公告类服务(如书目查询、书刊推荐、新闻动态等),又能够提供在线阅读、在线讲座等资源发布类的服务。

手机应用软件APP是指安装在手机上的软件,是WAP的简化和延伸,手机用户可以通过这些操作简便、界面友好的软件访问网络、聊天、收看视频等 。其优势是可以带来很好的用户体验,实现 WAP 等方式不能实现的功能,而基本上通过浏览器方式能够实现的服务都可以通过客户端实现。

WAP和APP两种方式虽然很大程度上能满足图书馆的信息服务要求,实现图书馆基本的服务功能。但是它们所需的硬件设备要求、数据库技术、网络技术、相关技术人员的素质,还有持续不断的版本开发维护费用等,让绝大多数中小型图书馆望而却步。

综上所述,以上三种服务方式均不太符合中小型馆的技术、人才等方面的实际,而无法在中小型馆广泛使用。

除此之外,近年来基于微信及微信公众平台的移动信息服务在我国图书馆中的应用逐渐增多,笔者通过微信的搜索功能,查找到以“**图书馆”命名的微信账号有20个,而利用“查找公众号”功能,检索出以“**图书馆”命名的微信公众号就达200个,除了“婚礼图书馆”这样极个别的微信公众号不是真正的图书馆提供的服务外,其他的都是各种类型图书馆利用微信公众平台开展的移动信息服务。

经过与前述的三种主要移动信息服务方式进行比较研究,笔者认为微信及微信公众平台更符合中小型馆的实际,完全可以替代上述三种服务方式,成为中小型馆主要的移动信服务方式。

首先微信及微信公众平台的功能强大,可发送文字、图像、声音、视频等信息,几乎含盖了SMS、WAP、APP的所有功能, 服务含盖:OPAC书目查询、读者借还续借预约、读者个人信息管理、馆情讲座活动等信息发布、最新数据库信息、好书推荐、参考咨询、全文阅读、读者荐购......有的图书馆还利用微信进行进馆人次统计、阅览座席的管理等。

其次,微信及微信公众平台拥有广大的用户群(目前已突破8亿大关),“附近的人”、“摇一摇”功能,使图书馆的移动信息用户开发变得尤为简单,不需过多的投入即可拥有大批成熟的用户;

第三,用手机“扫一扫”即可查到图书的基本信息及馆藏地点;

第四,微信公众平台的API第三方软件接口,使其具有很好的兼容性和很广阔的扩展空间;

第五,“微支付”的开通,让读者在馆内的经济往来更加方便,是其它移动信息服务方式无法比拟的;

第六,微信及微信公众平台的全免费、低成本投入,以及微信背后腾讯公司强大的技术支持,中小型馆即可越过资金、技术和人才的障碍,组织人力进行简单开发利用,即可将其打造为中小型图书馆的最主要的移动信息服务平台,为读者提供移动信息服务。

中小型馆在提供基于微信及微信公众平台的移动信息服务的过程中,并非所有的用户都拥有智能手机、平板电脑等移动设备,也并不是所有的用户都有条件连接网络。为此,图书馆应该加以重视,采取有效措施,最大限度地消除这种获取信息上的不平等。具体措施包括:1.优化美化馆内环境,安装全开放wifi无线网络, 吸引并留住读者在全免费wifi无线网络环境下畅享图书馆的移动信息服务[6]; 2.开设移动信息服务体验馆(室),在体验馆(室)内提供智能手机、平板电恼、电子书阅读器等移动设备,供读者学习操作,配备相关专业技术人员进行指导; 3.有条件的图书馆还可将平板电脑、电子书阅读器进行外借,此项服务可以作为基于微信及微信公众平台的移动信息服务的一种重要的补充,使图书馆的移动信息服务惠及更广泛的公民。

图书馆基于微信及微信公众平台的移动信息服务对广大用户而言是一种陌生的新生事物,有必要进行长期的运作和宣传,使其深入到人们的生活和学习中,成为必不可少的一部分。宣传方式有: 1.读者在办理读者证(卡)时,图书馆应尽量要求读者关注本馆的微信号; 2.图书馆进门大厅或户外设置大型喷绘广告,展示图书馆移动信息服务方式及内容,重点位置突出图书馆微信账号二维码标识; 3、对参与体验的读者发放小礼品,提高他们的体验使用热情; 4.体验馆(室)内设报名点,根据读者的报名人数,不定期地、系统地对用户进行移动设备操作及服务培训,提升他们使用图书馆移动信息服务的能力; 5.每月或每季度对关注图书馆微信账号的读者进行抽奖活动,提高他们使用图书馆移动信息服务的热情。

移动信息服务的开展,无疑将极大的提升中小型馆的服务水平,目前虽然只能作为传统图书馆服务工作的延伸,作为一种辅助手段而存在,但随着“国家数字图书馆推广工程”项目的逐步推进,中小型馆必将迎来更加长足的发展,以数字图书馆为基础的中小型图书馆,将为读者提供更加完善的、全方位的、深层次的移动信息服务。

参考文献

[1]. 王清. 移动图书馆与图书馆的移动信息服务. 当代图书馆.2013(1):30-33

[2]. 中国互联网络信息中心(CNNIC). 第33次《中国互联网络发展状况统计报告》2014年1月16日. http://news.xinhuanet.com/tech/2014-01/16/c_126015636.htm

[3]. 孔 云等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究.情报杂志,2013,32(9):167-170

[4]. 尹雪聪, 关芳.图书馆移动信息服务的开展及应用对策研究. 农业图书情报学刊,2013,25(2):75-78

[5]. 谢 强等. 图书馆移动信息服务模式研究.图书馆建设,2012(8):39-43

[6]. 陈盈. 微信公众平台及其在图书馆移动信息服务中的应用与研究. 图 书 馆 学 研 究 2013(20):71-75

[7]. 孟欣. 上海图书馆:开启移动信息服务新模式. 中国文化报, 2014-01-28

[8]. 殷长庆. 移动图书馆服务功能的现状及应对策略. 图书馆理论与实践,2012(9):58-61

[9]. 梁欣,过仕明. 移动图书馆服务模式探索.图书情报工作. 2013(9): 58-64


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