摘 要：高校知识服务创新是图书馆适应未来发展潮流所必须经历的过程，知识服务的创新要在充分了解其发展趋势的前提下，针对高校广大师生用户的实际需求进行改革与调整，通过多种措施最终促进知识服务质量和水平的提升。

关键词：图书馆；知识服务；需求；创新

信息技术高速发展时代，图书馆的服务模式突破传统形式，在应用范围和性能上都更进一步，依靠图书馆信息系统架构的众多IT设施，在这个云计算时代，可以实现高质量的信息服务，成功将图书馆服务的触角延伸到高校工作的各个方面。在目前知识经济作为现代经济发展主要因素的今天，如何更好的利用信息技术将知识服务的质量进一步提高，成为了当代图书馆发展的重要课题[1]。将知识作为资源加以利用，向广大用户提供更加便捷、高效的服务，满足其对于知识的需求，是图书馆未来拓展自身发展道路，更好的适应知识经济和信息时代发展的必经途径。下面我们针对新时期高校知识服务的创新略作研究。

1 图书馆知识服务

知识服务是在图书馆发展过程中提出的新理念，主要是针对馆藏资源的深层次开发与利用，这种概念的提出最早是一种针对知识内容和解决方案的服务形式，但是随着众多新理论和新技术在图书馆发展与管理中的应用，这种服务理念与各种技术和理论相结合，逐渐开始拓展与提升，通过对知识的采集、过滤、分类、精华处理等方式，向广大提供更加有用的知识和内容，按照用户需求对知识进行针对性建立和筛选，包括各类隐性和显性知识，解决用户在求知过程中的各类问题[2]。尤其是随着图书馆信息化和数字化进程的发展，它也逐渐展现出了众多特别的特征。

1.1 以目标为驱动的多元化服务

知识服务的对象是图书馆广大用户，用户的目的是获取有效信息和知识，以这个目的为导向，其服务过程就是为用户提供服务方案和决策的过程，其服务形式也变得多元化，衡量标准以最终是否很好的解决用户问题为主[3]。传统的图书馆知识服务并非是一种业务，而是一个过程，但是新时期随着图书馆资源载体和载体形式的多样性变化，这个过程被具现化为更加全面和多样化的服务方式，形成了以用户目标为驱动的多元化导向。

1.2 针对用户的个性化服务

知识服务的对象是用户，对用户提供的服务则根据其需求进行调整，以其需求为基础，进行量身打造和定做，对各类信息进行整合和重组，最终形成更加符合用户需求的个性化知识产品，并为这些产品进行质量评价。在这个过程中，不单是形式和模式都已经突破传统图书馆职能范围，虽然在最终结果上可能类似，但是针对用户的个性化服务是亮点。

1.3 以解决问题为主的增值性服务

知识服务的最终目的是解决用户的问题，因而它的关键在于对用户的问题形成解决型方案，信息和知识被作为有效手段为解决方案的最终提出做贡献，中间这个过程则是再一次对知识和信息进行提取、整合、处理和再组织的过程，它以解决问题为中心而展开各项服务，与传统服务中的只提供具体信息或数据的方式相比，无疑更加高端。图书馆所提供的这种增值性服务，不仅仅局限于传统的资源占有和使用，而是在占有和使用的过程中产生规模效益，通过利用独特的知识和专业能力对现有资料文献进行深加工，形成具有极高价值的二次产品，为用户解决当前所面对的无法解决的问题，这个过程中间无疑充满无限的可能性，比如知识创新、服务增值，这些也都是未来在利用和发展过程中所需要重视的侧重点[4]。

1.4 统筹兼顾

知识服务与传统图书馆服务形式不同，它在对文献资料进行深层次开发的基础之上，要统筹兼顾，比如各种信息技术、知识元数据库、智能聚类、分析整合等，在对这些信息和技术进行组织、提炼、利用的过程中，综合凝聚各种力量，在专业工作人员的辅助下，成功将各类元素融入图书馆的管理和运行工作当中，在满足用户知识需求的同时，完成对各个环节和各类工作的统筹兼顾。

2 高校用户对知识服务的需求

新时期新环境下，高校广大师生对于知识的需求越来越强烈，他们需要利用知识去更好的与外界进行交流，从而在学习、工作和生活中获得更好的回报，不同的用户在需求选择上也因自身定位和社会需求而出现变化，高校广大师生就主要集中在教与学和研究两个方面。深入了解广大师生需求，对于更好的在服务上进行创新有着积极的指导作用。

高校由于自身的特殊性质，在知识需求上较为专业化，教师和学生知识的创新过程，必然是对专业化知识进行充分挖掘的过程，因此，针对其专业化特点，立足本校馆藏资源建设实际，不断充实自身资源建设，利用多种方式和手段收集、储藏和整理资料，建立具有专业和学科优势的服务数据库，是高校知识服务的一大典型特点[5]。用户需求的个性化是基于自身职业、修养以及用途来区分的，在解决用户知识需求的过程中，设定一些具有个性化特色的服务模式和版块，对于更好的满足用户个性化需求来说具有积极意义，同时，也可以利用网络优势实施个性化定制服务，向用户推送更多其需要的有效信息。随着用户需求逐渐向综合化方面发展，面对众多复杂的生活、工作和学习问题，高校图书馆也要在做好专业化学科建设的同时，对边缘学科、跨学科研究加以涉猎，尤其对于综合性学科知识的收集和整理要跟上时代脚步。在利用网络信息技术和馆内资源共享的同时，打破服务障碍，向用户提供更加优质的综合性知识服务。

知识经济时代与信息时代的双重结合，能够有效缩短图书馆用户和信息资源之间的距离，在自我、自主利用资源方面的行为增多，众多资源提供商通过网络平台可直接向用户提供服务，多样化的搜索引擎，海量的收缩信息，高校的电子资源交互方式，都会助长这种趋势。高度自主化已经成为了新时期用户满足自我知识服务需求的一个典型标签，用户在这个过程中所享受到的高水准服务质量无疑也对图书馆的知识服务提出了新挑战[6]。图书馆高校快捷自助知识服务的建设势在必行，依托自身的资源优势，通过对信息的技术的合理架构，可建立和完善知识服务的职能系统，广大高校师生可直接在系统中享受优质的自主服务，实现用户和图书馆的双赢。

3 图书馆知识服务创新途径

知识服务的创新有多种途径，可以从信息资源的架构、馆员素质的提升、图书资源的建设等方面入手，在创新的过程中满足用户对知识服务的新需求，，适应新变化，让图书馆在适应社会发展的过程中，不断提升自身经营实力和水平，让高校信息资源的利用水平再上一个台阶。

3.1 加强建设与管理，提升人员素质

知识服务创新的前提是要加强图书馆建设与管理，树立以满足用户需求为中心的服务目标，在工作中，立足于用户的需求，开展科学的合理的全面的优质的主动服务和深层次服务，并结合管理方面的优势形成高校的动态连续服务管理机制，在服务水平和质量上都进行提升。由于图书馆服务的公共属性，因而涉及对象面比较广，在服务创新方面要群策群力，依靠大家的综合努力和信息技术的进步来完成这个目标，在完成这个目标过程中，馆员素质需要配合工作需求不断进行提升，除了要具备专业的图书情报专业知识，还要在服务方面有深入的理解和实践，能够做到与服务对象的优质交流，深入了解其需求，并且能够利用现行条件尽可能最大程度的满足用户需求，帮助其解决问题[7]。可以说，这个目标的实现对馆内人员的知识技能、业务素质和专业水平提出了更高考验，而馆内人员的专业水平无疑也决定了图书馆提供知识服务的质量和水准。根据美国有关图书馆服务的最新调查信息显示，在实际服务中，5%的服务来自图书馆，20%来自信息资源，其余75%均来自于图书馆工作人员。从这个数据我们可以看出，培养具有高度专业意识和技能的工作人员对于图书馆服务目标的实现有着何等重要的意义。

3.2 加强信息资源建设

丰富的馆藏资源是支持知识服务的关键，资源建设方面要加强对各类专业性和综合性信息的收集、组织与提炼，根据用户需求，进行针对性划分，将资源打造成为优秀的服务基础。根据本院校馆藏资源建设特点和用户需求建立知识服务数据库，通过微博等平台加强与用户的沟通和主动交流，了解当前服务现状，针对用户反馈的各类有效信息对当前最新动态的学科情况和知识进行更新，并且根据高校科研需求进行分类导航和建设，以打造高效、优质的服务系统[8]。尤其是在开发特色数据库时，加大创新力度，向用户提供多元化、个性化与一体化的服务，针对专业科研情况进行实时调整，不断引进新资源，以保证高效图书馆稳定的资源品质。

3.3 构建优质平台

针对用户知识服务的信息平台搭建要以三种原则为基准：简单、实用、用户需求为核心。以满足用户知识服务需求为设计的出发点，不仅要满足用户的实用性，还要通过简化用户参与和贡献知识的操作步骤，细化标签格式等便于和系统之间形成优质的知识、信息互动，配合奖励机制促使用户积极的进行信息贡献与交流。通过对图书馆资源（包括纸质资源、电子资源、自建博客、参考咨询平台等）、用户社区资源及其它互联网资源等进行综合运用，通过OPAC与其他图书馆或相关网站的资源进行连接与检索，构建完善的知识服务体系[9]。通过广大师生用户的积极参与互动完成学科博客和用户论坛的建设与评注，提供大范围内更加优质、有效的交流，使知识服务能够更好的发挥自身服务科研工作的优势。

综上所述，高效图书馆知识服务的创新要在深入了解知识服务未来发展方向的基础上，根植于高校广大用户需求，结合实际工作情况进行创新，最终实现知识服务质量的提升和高校图书馆功能的转型。

参考文献

[1]张长岱.浅谈高校图书馆人力资源管理[J].泰安教育学院学报岱宗学刊.2009（01）.

[2]张瑞云.基于知识供应链理论构建图书馆知识管理模式[J].兰台世界.2013（05）.

[3]郝海燕.试论高校图书馆个性化信息服务的新模式[J].民族论坛.2007（12）.

[4]侯宏皎，李永先.基于知识链的图书馆知识管理框架构建[J]. 图书馆学研究. 2007（08）

[5]史军.浅论高校图书馆知识管理的策略[J].西南民族大学学报（人文社科版）.2005（07）.

[6]徐国杰.高校图书馆开展信息素质教育的思考[J].长春工程学院学报（社会科学版）.2006（02）.