摘 要：图书馆的人性化管理是图书馆现代化发展的服务理念，是图书馆为读者提供全方位、多样化服务模式的必然趋势，也是图书馆工作者管理创新追求的目标。文章从中小学校图书馆为出发点，通过阐述人性化管理的内涵，论述了图书馆人性化管理的重要性和提升人性化管理的措施。

关键词：学校图书馆；以人为本；人性化管理

随着社会发展、素质教育的推进，及现代高科技的推动下，图书馆在发生着与时俱进的深刻变化，这不仅给传统的中小学图书馆的工作方式带来了革命性的变革，而且在思想和观念上也带来了冲击和震动。只有我们在学校图书馆的建设、管理、服务、发展等各项事业中，坚持“以人为本”的人性化管理理念，最大限度地发挥图书馆的功能和作用，才能跟上时代的步伐，构建和谐的学校图书馆。

1 人性化管理理念的内涵

所谓图书馆的人性化管理，就是“以人为本”，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展为价值取向，打破服务主体（馆员）和服务客体（读者）之间身份的界限，在服务中体现友善、平等、诚挚的服务精神，通过人性化和充满人情味的优质服务开展图书管理工作。这一理念体现在图书馆具体服务上，就是以人文关怀开展图书馆活动，以“读者第一，服务至上”为服务宗旨。

良好的人性化管理必须建立在以人为本的基础上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事。这就要求我们在图书馆管理上服务要符合人性， 在图书馆管理过程中承认、尊重和实现我们的服务对象——读者（师生）的价值精神，对服务活动采取富于人情味的服务方式，满足师生的客观要求。作为学校图书馆管理员，一定要满足广大师生的阅读需求，，这是学校图书馆发展的根本动力和支点。同时，学校图书馆推行人性化管理，在心理上拉近与师生的距离，才能使得图书馆的服务更加顺应人性。

2 图书馆人性化管理的重要性

2.1 人性化管理是现代图书馆主导功能的核心

传统型图书馆以藏书为主，重视的是书的保存和传承，读者多少不重要，读者满意与否也不在乎。学校图书馆亦然，往往作为“摆设”和辅助。总所周知，在很长的时间里，应试教育体制下，成绩作为录取入学的最重要的、甚至是惟一的标准，因此，中国学生的作业几乎是不依赖于图书馆的，老师在课堂上认真教大家都认为是真理的知识，学生听懂后，只需在课后反复加强练习就可以了。这种为考试而教育学生的方式是造成中小学图书馆不受社会关注的真正原因。 而现代图书馆的主导功能，就是其服务功能，全心全意为读者服务的人性化管理已成为现代图书馆管理的核心理念，也是现代图书馆运作的目标和内容。加之素质教育的推进及科技、信息等的高速发展，图书馆员也从管理员角色向服务者角色转化，为读者提供优质服务，可以说是每一个图书馆员应尽的职责。而读者，是图书馆的真正主人，他们对图书馆的使用率、满意度将决定图书馆的生存空间和发展趋势。所以现代图书馆必须从读者的利益出发，向读者提供优质服务，最大程度地满足读者对知识信息的多样化的现实需求。如果我们不能为广大师生提供人性化的服务，我们的中小学图书馆就很难在当今的时代里求的发展。

2.2 人性化管理是社会发展的需要

随着社会的发展和人的自我意识的觉醒，人们的社会进步观以物为中心逐渐过渡到以人为中心。换句话说，人们自我意识和主体意识在日益凸显，得到他人的尊重，感受人文关怀，享受人性化服务，已成为现代人对社会的文化诉求、情感诉求。因此，我们每个中小学图书馆及其管理人员都应该以紧迫感、责任感去积极努力地建设以人为本的现代图书馆，在工作实践中除了要遵循“读者第一，服务至上”的服务宗主，能够成为广大师生的信息需求提供人性化的服务，才能使中小学图书馆真正成为广大师生获取知识信息的高雅殿堂。

2.3 人性化管理是信息时代的新要求

长期以来，图书馆担负着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息、开发智力资源、提供文化娱乐等社会职能。但是，随着计算机技术、通信技术和网络技术的迅速发展，使得信息载体、信息服务手段和信息服务机构日益呈现出多元化态势，对传统图书馆文献信息服务理念和服务模式提出了挑战。图书馆要与其他信息提供者相互竞争，不仅要有技术上的支持，人性化的服务也将是竞争的重点。树立人性化的服务理念，实施人性化服务策略，是图书馆在未来信息服务中赢得主动，把握机遇的一条新径。

3 图书馆实行人性化管理的具体措施

3.1 全面提升服务能力

学校图书馆工作人员要引进“以人为本”的人性化服务的意识理念。对过去的规章制度进行调整改革，用人性化思维模式面对读者，真正想读者之所需，提供贴近读者的、更具人情味的服务。同时要提高图书馆员的服务能力，针对提高服务方式和技巧进行培训，对于实际管理中遇到的问题，进行归纳整理，制订对策，从而完善工作者的专业技巧和处理问题能力，使图书馆服务进一步完善提高。另一方面，要掌握现代化信息处理技术，具备网络信息获取和提供的能力，使信息服务进入全新阶段，迎接全新的挑战。

3.2 尊重读者，加强与读者交流

尊重读者，平等地对待每一位读者，牢固树立“读者第一，服务至上”的理念。再者，教师备课、钻研业务，要及时准确地吸收新的知识、新的内容来充实丰富课堂教育教学内容；学生除课堂学习外，图书馆是他们课外获取知识、开拓视野、陶冶情操的重要场所。因此可以让师生参与图书馆的管理，为图书馆的工作出谋划策，及时反馈对图书馆的需求和意见，让所有图书资料得到最大限度利用，也让图书馆与读者之间架起联系的桥梁和纽带。

3.3 为图书馆创设舒适环境

工作环境展示的是一个组织的风貌与文化，也影响工作人员与受众者的情绪，对日常工作的开展起着或改良或限制的作用。图书馆作为学校教育的组成部分，拥有幽雅的环境；最适用的图书资料放在读者最方便的地方；搞好新书介绍宣传栏，让读者在第一时间借阅；阅览座位充足，设备完整齐全，查阅快捷方便，借阅手续简单，空间宽敞明亮等，能够产生巨大的吸引力，激发读者的学习兴趣，养成良好的阅读习惯。而校园图书馆若拥有优美的外观、明亮洁净的阅览厅，舒适的阅读环境，对于馆员的服务质量也有着巨大的提升作用。整洁幽雅的阅读环境本身也是一个图书馆质量的评价标准之一，同时也是该图书馆对人性化管理的实践程度。

总之，在图书馆管理工作中，作为图书馆人，我们应充满信心，秉承“读者第一，服务至上”的职业精神，促进图书馆事业的发展。坚持以人为本，融入学校，服务学校，为教学和课余活动提供优良的平台，致力于提高学生的人文素养，使图书馆的管理质量进一步提高。

参考文献

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[3]罗冰眉.论图书馆人性化信息服务[OL].中国法学网，2010