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智慧旅游背景下导游人员从业的危机与对策

作者:张岚 字数:2295  点击:

摘要:在全球智能化便捷时代来临的今天,各种以智能为标签的业务或产品节省了大量的人力劳动资源。这种智能化时代转嫁到各种行业的服务与管理上,就变成了“智慧化管理”或“智慧化经营”。在信息化时代,各种服务行业必将依靠信息化平台,将商品或服务整合,分类陈列在消费者的眼前。这种时代的来临充斥着旅游行业,无论酒店还是旅行社、无论旅游景区和其它旅游产品,也在所谓智慧化的变革中不断创新。随着智慧旅游时代到来,导游工作受到前所未有的冲击。本文针对智慧旅游概念及基本功能研究的基础上,深入研究其对导游工作的影响并提出有针对性的应对措施,为提高导游服务质量和未来导游职业发展提供参考。

关键词:智慧旅游;导游;服务

中图分类号:F320 文献标识码:A 文章编号:1672-1578(2019)02-0260-01

1.引言

智慧旅游是当下以至未来旅游业的发展趋向。智慧旅游是基于新一代信息技术(也称信息通信技术,ICT),为满足游客个性化需求,提供高品质、高满意度服务,而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化集约化的管理变革。由于它将信息技术紧密融合到旅游产业链的各个环节,因而又被称之为旅游业的“第二次革命”。在我国的旅游业“十二五”规划中也明确提出“大力发展智慧旅游”,2011年国家已设立南京等10个城市为智慧旅游试点城市,标志着我国智慧旅游已进入正式建设时期。

2.智慧旅游的基本功能

2.1导航

智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上,地图来源于互联网,而不是存储在终端上,无须经常对地图进行更新。当GPS确定位置后,最新信息将通过互联网主动地弹出,如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等,并可查找其他相关信息。随着位置的变化,各种信息也及时更新,并主动显示在网页上和地图上。体现了直接、主动、及时和方便的特征。

2.2导游

游客在确定了位置的同时,智慧旅游软件可以主动显示周边的旅游信息,包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动、朋友、旅游团友等等的位置和大概信息,如景点的级别、主要描述等等,酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等,活动的地点、时间、价格范围,餐馆的口味、人均消费水平、优惠等,也可以根据自己的兴趣点规划行走路线。

2.3导览

游客通过点击感兴趣的对象,如景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等,可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息,深入了解兴趣点的详细情况,供旅游者决定是否需要它。导览功能还将建设一个虚拟旅行模块,只要提交起点和终点的位置,即可获得最佳路线建议,推荐景点和酒店,提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。

3.智慧旅游时代对导游工作的影响

3.1自驾游游客的增多致使团队游客的逐步减少

随着我国居民收入的不断提高,单一的团队包价旅游已无法满足游客需求,特别是近几年来家庭私家车的拥有量的增加,人们开始钟情于自驾游,旅游六大要素的筛选完全由自己设计。旅游者可以脱离旅行社和导游,利用网络资源和旅游相关软件来完成自己的旅行,无形之中增加了导游员的就业压力。

3.2智慧旅游软件的讲解功能代替导游的景点讲解服务

导游带团过程中除了落实旅行社的接待计划外,最重要的工作之一就是为游客介绍行程中的指定景点。但随着智慧旅游的到来,旅游者可以通过手机或平板设备在线使用智慧旅游APP软件,游客可以根据软件中的推荐线路一边参观一边收听讲解,也可以依据喜好自行设计游览线路,软件可依据定位功能及时变更景点讲解内容,方便快捷,内容讲解完整。

3.3导游的经济收入会随着智慧旅游技术的进步逐年下降

目前导游的薪酬体系仍然不健全,旅行社的专职导游基本工资很低,大部分收入还是依靠带团的导游服务费、增加景点和自费项目及购物回扣来实现。但随着智慧旅游技术的不断完善,软件逐步被人们接纳,团队游客量也会逐年减少,导游的经济收入也会直线下降。

4.智慧旅游时代导游的应对措施

4.1导游讲解内容应综合全面,不能单纯背诵导游词

当前很多一线导游人员普遍反映讲解越来越难,因为很多旅游者在出发前就已对景点做足功课,不愿意听讲解,有的旅游者甚至质疑导游的讲解内容,给导游极大的心理压力。所以导游讲解词的内容应综合全面,将历史、人物、文化、建筑、宗教等多方面结合,根据观察旅游者的兴趣点进行重点讲解,不仅可以吸引旅游者耳朵,也可以树立导游在他们心中的威信。

4.2导游讲解语言应“古今”结合,讲解形式变换多样

书面式的导游讲解已无法抓住旅游者的心,特别是智慧旅游时代的到来,为导游讲解提出了更高的要求。讲解语言的组织在结合景点“点线面”讲解的基础上,用词可“古今”结合,将历史故事内容与当下流行词汇相结合,采用既时尚通俗又诙谐幽默的语言来完成讲解,同时加入诗、歌、词等多种形式变换,提高旅游者的兴趣。

4.3导游应注重带团过程中个性化的细节服务,努力提高服务质量

导游应尽力照顾好每位游客的旅行生活,尤其是注重个性化的细节服务。通过日常观察和与客交流后判断游客类型,了解游客喜好,带团过程中有针对性地提供个性化服务。导游只有在带团过程中充分考虑细节因素,才能够满足不同层次的游客需求,提高自身服务质量。

5.结语

“智慧旅游”,是旅游业与科技创新融合发展的结果,是旅游业未来发展的趋势,也是我国旅游业转变为现代服务业的战略需求。作为指导企业参与市场竞争、获取竞争优势的重要,服务营销理应站在发展的前列,充分了解行业状况和发展趋势,同智慧旅游相融合,发展相关理念和方法,并将其应用于实践。


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