摘要：随着互联网多媒体技术的不断发展，网络多媒体技术被广泛应用在图书馆管理工作中，并在其中发挥着重要的作用。图书馆是为学者提供学习研究服务与帮助的重要机构，读者服务工作是图书馆工作的核心与重点，是联系社会与图书馆的桥梁，是图书馆性质和作用的完美体现。网络时代给图书馆管理工作提出了更高的要求，及时进行图书馆读者服务工作改革和创新，不仅有利于提升图书馆的服务质量，还能够满足社会各阶层的发展需求。本文以网络时代提升图书馆读者服务工作为研究核心，探讨了网络时代下西北地区图书馆读者服务工作存在的问题，提出了相应的解决方法与策略，以及提高西北地区图书馆读者服务工作。

关键词：网络时代;图书馆;读者服务工作

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2018）11-0292-02

1.当前图书馆读者服务工作存在的问题

网络时代图书馆文献资料信息逐渐增多，信息载体不断的丰富起来。网络时代下社会对图书馆的要求也越来越高，所以图书馆要及时更新自身的服务机制，扩大服务范围，优化服务质量，尽最大努力满足社会各阶层的发展需求。随着社会经济的发展，国家在教育方面加大了投资力度，我国的图书馆整体服务水平得到全面提升。虽然图书馆服务工作得到了有效改善，但是由于西北地区自身的地理位置以及经济实力原因，使得该地区的图书馆读者服务工作存在着一些问题，主要表现为以下几个方面：

第一，馆员整体素质有待提高。西北地区由于自身条件原因，导致人才较为短缺。虽然国家早就实施西部人才支援计划，但是西北地区还是严重缺乏高素质专业人才，图书馆更是缺乏专业的技术管理人员。调查研究发现，西北地区的部分图书馆馆员都是退休教师或者教师家属，对于图书馆管理工作以及相应的服务工作不熟悉、不清楚，缺乏图书馆管理工作技能，不能在实际工作岗位中发挥自身的作用。其次，虽然部分馆员具备一定的图书馆管理工作，但是基本都以书籍管理者角色存在，缺乏网络计算机专业技能，对于网络时代数字化信息管理工作一无所知，进而使得图书馆读者服务工作一直停留在传统纸质时代，不能满足当前网络时代智慧型图书馆工作的需求。

第二，图书馆资金不足，资金投入力度小。西北地区相较于东部发达地区经济发展较为落后，整体经济实力较弱。由于西北地区经济以及自身地理位置等问题，导致西北地区在图书馆建设方面投入的资金明显不足，不能够支撑网络时代下图书馆的建设和发展。图书馆资金投入小，就会影响图书馆各个方面的建设和发展，当然图书馆就没有足够的资金来优化读者服务工作。网络时代，各大图书馆都积极应用计算机多媒体技术，不断升级图书馆服务工作系统，优化馆内服务设施，积极购进先进的服务设备，打造智慧型图书馆，为广大读者提供系统、全面的资料信息。而西北经济不发达，图书馆资金投入不足，使得图书馆没有足够的资金来完善自身的服务、升级图书馆管理服务系统，不能充分利用网络时代下多媒体信息技术。资金投入力度小，致使西北地区图书馆服务设施依然停留在传统时代，整体网络数字化较差，没有移动图书馆、电子图书馆等网络时代新型的图书馆，使其服务不能满足网络时代广大读者的需求。

第三，读者服务体系不完善。调查研究发现，部分图书馆在读者服务方面依然停留在传统时代，与当前网络数字化服务不相契合。大部分的图书馆仅为读者提供图书借阅、学科信息资料查询以及一些检索功能，大范围的检索、查询以及对外咨询等服务都不涉及。不完善的服务系统给读者的学习、研究带来了巨大的弊端，网络时代读者的需求也不断提升，他们需要在第一时间掌握相应的资料、信息。然而，当前的图书馆并不能满足广大读者多样化的需求，给广大读者带来了麻烦，也使得图书馆整体服务质量下降。因此，当前图书馆紧迫的任务就是要完善服务体系，提高服务水平。

2.网络时代提升图书馆读者服务工作的方法策略

从上文叙述可知，当前部分图书馆读者服务工作较为落后，不能紧跟网络时代的步伐，不能满足当前广大读者的需求，进而不利于国民素质的提高。网络时代，图书馆作为提供知识、培育人才的重要阵地，需要积极进行改革，紧跟时代步伐，充分利用互联网多媒体技术完善自身服务，为广大读者提供全方位的专业服务，进而推动社会的发展和进步。为此，需要做到以下几点：

建设高素质的图书馆服务团队。从上文可知，当前图书馆服务人员专业能力和工作素质不高，进而大大影响了当地图书馆的经营和发展，也影响了广大读者的学习兴趣。因此，图书馆必须高度重视馆员素质和工作能力，努力建设一支高素质、具备专业技能的工作团队，进而改善图书馆的读者服务工作。首先，图书馆在招聘人员时要重视应聘者的专业能力，尽量为图书馆配备专业化的图书管理者。其次，要高度重视馆员的培训工作，定时定期的为馆员提供培训机会，让他们学习掌握相关的管理工作和服务技能。比如，图书馆要紧跟时代的潮流，为图书馆馆员提供学习互联网多媒体知识，让馆员掌握相应的互联网知识技能，进而能够满足智慧型图书馆建设的相关要求，推动智慧型图书馆建设和发展。再者，要积极促进馆与馆之间的交流合作，加强与东部经济发达地区图书馆的联系和沟通。在与东部发达地区图书馆合作交流的过程中，积极选派馆员到当地观摩学习，学习发达地区图书馆管理办法，服务技能以及相关的先进技术，进而提升本馆馆员素质和专业技能知识，以便应对智慧型图书馆建设遇到的各种问题，推动本地区智慧型图书馆建设。提升馆员素质，优化图书馆读者服务工作，为广大读者打造优美、舒适、便捷的阅读环境，促进当地社会发展。

加大图书馆资金投入力度，升级图书馆系统服务。网络时代互联网多媒体、大数据等新型技术日新月异，移动图书馆、电子图书馆等新型图书馆不断兴起，给图书馆发展带来巨大的变化。因此，图书馆要想提高自身的服务水平就必须不断升级管理服务系统，优化服务项目，积极推出新产品和平台，为当地的广大读者提供便捷、全面、系统的服务，促进当地的社会发展。图书馆系统升级、优化服务设施、引进先进的服务管理设备的前提都需要足够的资金。因此，当地相关部门一定要认识到当地图书馆发展过程中存在的问题，加大对图书馆的资金投入力度和支持，帮助图书馆实现转型升级，为当地广大读者提供现代化的图书馆服务。图书馆在拥有足够的资金后一定要升级馆内的服务设施设备，加大对电子移动设备的投资力度，积极引进发达地区的图书馆服务项目，打造本地区智慧型图书馆模式，使图书馆形成实地馆、电子移动馆相结合的读者服务模式，提供线上线下全方位的信息资料服务。

完善服务体系。图书馆服务工作的关键环节就是拥有先进、完善的服务体系，只有这样才能满足网络时代广大读者的多元化需求。随着，图书馆服务对象的不断扩大以及新兴技术的不断兴起，广大读者的需求也日渐多元化，因此图书馆要打破传统仅提供图书借阅以及小范围信息检索的服务模式，优化升级服务系统，为广大读者提供多元化的服务。首先，图书馆要建立包括图书借阅、图书阅览、信息搜索、对外信息咨询以及相关检索等各种服务模式，让广大读者在图书馆能够获得全方位的服务，助力读者的学习和研究。其次，图书馆要积极引进新技术和新设备，为信息资源的共享提供技术支持，不断更新馆内信息处理技术以及数据库系统，及时更新相关信息资料，让读者在图书馆能够及时掌握、了解新信息、新知识和新动向。再者，图书馆要加强网站的日常维护，确保信息的正常更新，避免因信息混乱而给广大读者带来不便。完善服务体系，升级服务系统，为读者提供信息化、便捷的信息服务，让读者来到图书馆学有所获、得有所知，真正实现优质化服务。

3.结语

网络时代互联网多媒体技术发展迅速，网络时代广大读者的服务要求也日渐多元化。为了契合网络时代广大读者的服务需求，图书馆要不断优化自身服务。提升图书馆人员素质以及专业技能，加大资金投入力度，升级服务系统，完善服务设施，积极构筑智慧型图书馆，为广大读者打造全方位的信息服务系统，尽最大努力满足网络时代广大读者的学习、研究需求。网络时代，智慧型图书馆建设是时代的要求，也是未来图书馆的发展趋势，因此图书馆一定要紧抓机遇，努力实现完美蜕变。

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