摘 要：众所周知，图书馆所有工作的出发点都是为了满足读者对文献信息的需求。而由于诸多因素的限制，读者在查询典藏书籍时可能会存在一些困难，此时馆员若不及时为读者提供相关服务，必然挫伤读者检索信息的积极性，遏制他们对信息的需求。所以图书馆要重视典藏书籍便捷查询服务，满足读者多样化的文献信息需求。

关键词：图书馆；典藏书籍；查询服务

1 前言

作为图书馆一项基础性服务工作，查询服务是满足读者文献信息需求的重要途径。在新时代背景下，通信技术得到了广泛应用，迅速打破了图书馆典藏书籍传统的查询服务模式，使读者的文献需求得到了极大满足。但由于种种原因所限，图书馆典藏书籍便捷查询服务在某些方面还存在不足之处，亟待进一步改进。笔者根据已有的工作经验，先谈谈当下图书馆典藏书籍查询服务存在的问题，接着提出一套有针对性的改进策略，希望能起到一定的启发意义。

2 当前图书馆典藏书籍便捷查询服务存在的问题

读者到图书馆中借阅书籍，必然会遇到各种想要咨询的问题，但从目前来看，大多数图书馆尚未专门设立专业查询服务部门，读者只能向值班工作人员提出自己的查询要求。由于值班人员的服务态度和业务能力不尽相同，有时还存在临时工顶岗的现象，导致很多读者无法得到自己想要的满意回复，直接影响了典藏书籍的利用率。

同时，随着图书馆的信息职能不断增强，图书馆与教科研的关系日益密切，一些图书馆实施了一些高层次的信息咨询服务工作，但这些服务基本是面向少数重点读者的，绝大部分读者是借阅典藏书籍和资料，除了要借阅某本特定书籍外，还可能要查询某个专题的资料，所以他们需要专业方面的帮助。但如今，图书馆馆员的综合素质无法满足读者的这些需求，进而导致读者对图书馆的满意度不断下降。

3 改善图书馆典藏书籍便捷查询服务的建议

3.1 提升图书馆馆员的综合素质

在科学技术日新月异、知识信息浩如烟海的时代背景下，图书馆首先要在观念上正确定位自身角色，要明确自身在促进社会发展和国家进步过程中起到的重要作用。诚然，自古以来，图书馆都肩负着传播新知识、弘扬新文化、教育读者的重要使命，它应该成为读者的问讯中心和咨询机构。

图书馆的重要作用对图书馆员的综合素质提出了更高的要求。为了做好典藏书籍便捷查询服务工作，满足读者的文献信息需求，馆员要涉猎广博的知识，掌握情报学、图书馆学等专业知识，还要发展查阅各种工具书的能力，甚至还要了解交叉学科、边缘学科等内容，否则无法驾驭来自不同层次读者的文献信息需求量。同时，馆员要主动协助读者，使馆内的典藏书籍能够迅速转变为现代科学技术发展的信息指导。由此一来，图书馆还要为馆员组织各种教育培训班，使馆员不断提升服务能力，比如可以开展《主题标引》、《计算机应用与检索》、《文献工具书的利用》等讲座，致力于提升馆员的业务能力，更好地帮助读者查询他们所需要的文献资料。

3.2 加强个性化查询服务

毋庸置疑，图书馆典藏书籍便捷查询服务的顺利开展，与读者自身的情况息息相关。在以往，，一提到图书馆典藏书籍便捷查询，人们总是从图书馆的角度着眼。其实，图书馆的查询工作都是针对读者开展的，读者自身对这样工作有着很大影响。只有针对读者的个性化要求，有针对性地开展便捷查询服务，图书馆的功能与价值才能得到充分发挥。有鉴于此，图书馆的查询服务工作要切实以读者为中心，以满足他们的个性化要求为宗旨。

首先，图书馆在了解读者的基本情况（学历、专业等）之后，为每个读者量身定做一套个性化的查询服务。也可以借助网络技术的便捷性构建读者的“私人图书馆”，读者可以实时注册、登录，并根据自己的需求查询相关文献资料。同时，图书馆可以普及library2.0技术，促使读者不仅可以从馆员那里获得查询服务，还可以与其他读者加强互动，得到更加贴切的回复。这样的方式不仅可以解决部分图书馆馆员短缺的问题，还能使读者更迅速地得知自己想要的答案，一举两得。另外，为了进一步提升便捷查询服务的效率，还可以针对不同类型的读者设立不同的参考咨询服务小组，切实实现区别服务。

3.3 加强读者培训

从本质上而言，读者要得到切实有效的查询服务，关键还在于提升自己的查询能力，在尽可能的情况下自主完成查询服务。从目前来看，大多数读者都反映没有参与过图书馆开设的任何一种形式的读者培训课程。还有很多读者甚至不知道图书馆开设读者培训活动。在利用典藏书籍便捷查询服务时，真正称得上“熟练”的读者少之又少。由此可见，图书馆加强读者培训活动势在必行。图书馆可以通过开设信息检索课、在查询实践中培训、带领参观、网上培训、召开读者沙龙等形式培训读者，使他们充分了解图书馆的典藏书籍资源。同时，为了使读者及时掌握图书馆最新的文献信息，可以通过“信息快讯”、“新知通报”等专栏形式告知读者图书馆新到的书籍，还可以定时公布最新的订购资料清单，以此满足读者多样化的文献信息需求。

4 结束语

从某个角度而言，图书馆的本质价值是通过读者利用文献信息来实现的。图书馆所有工作的出发点都是为了满足读者对文献信息的需求。而由于诸多因素的限制，读者在查询典藏书籍时可能会存在一些困难，此时馆员若不及时为读者提供相关服务，必然挫伤读者检索信息的积极性，遏制他们对信息的需求。所以图书馆要重视典藏书籍便捷查询服务，通过提高馆员素质、加强读者培训等方法，为读者提供真正的人性化服务。

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