【摘要】在学校中发生冲突现象司空见惯，对于教师来说，如何有效化解学生制造出来的问题和冲突，影响着教师的教育教学的质量，还会使得师生关系发生一定的变化。

【关键词】学生问题；冲突；化解

课堂内外，教师培养学生良好的遵守纪律的习惯都是相当重要的一项责任，然而学生正处在成长阶段，认知、教养等方面都会让一名学生或多或少出现违纪现象。这些现象影响教学秩序，老师必须积极面对和想办法解决。下面从学生制造出来的问题和冲突案例中，来聊一聊哪一种更能有效化解这些问题。

方法一：你——信息

“你——信息”这种方法，就是“面质”。“面质”这个词指的是：告诉对方，他的行为侵犯了你的权利，于是采用各种惩罚措施企图使得学生以后不再重犯为止。下面就是我处理过典型的无效面质的一个案例。

由于我们学校校园较小，所以学生都是走读生，中午学生都不回家，全部在学校趴在桌上午睡。一个周三午休时，班里出现了六个学生违反校规的情况：有的玩扑克，有的下象棋。这使本应该鸦雀无声的环境产生窸窸窣窣的声音，影响了其他午睡的同学。当我下午走进教室的时候，班长立刻举手示意：“谁谁在午休的时间玩扑克、下象棋。”我一听火冒三丈，他们居然明目张胆地违反午休纪律，我“居高临下”地站在讲台上大吼：

“刚才午休时间违反纪律的六位同学站起来！”（命令）

“说说你们为什么明知故犯？”（质问）

“你们的行为就像小学生，想到什么就做什么。”（嘲笑）

“你们立刻出去写好说明书，为什么要这么做？”（提供解决方案、命令）

“如果你们不写清楚原因，明天带家长来学校一起商量解决。”（威胁）

当我说完这几句话之后，那六个学生耷拉着脑袋神色黯然地拿着本子走出了教室，而我也带着还在颤抖的语音开始了上课……

这些“你——信息”全部都聚集在学生身上，没有一个是涉及到老师的。我以为我赢了学生，但我真的赢了吗？不，这就是典型且无效的面质。

方法二：我——信息

“我——信息”指的是教师说的是他对犯错学生的行为感受或该行为给他带来什么具体影响，这样的信息称为“我——信息”比如：

“当学生在上课时和旁边的同学大声说话时，我感到我的思路被打断了。”

“当教室里垃圾到处都是时，我感到心烦。”

“当翻开学生的作业看到书写潦草时，我很懊恼。”

有一天，小李（化名）同学来到办公室告诉我：大李（化名）同学带了口香糖回校吃，并且把吃完的残渣粘在小陈（化名）衣服上。我立即让学生把大李叫到办公室。

我：“大李，我可不可以跟你谈一谈？”（商量）

大李头耷拉了下来，不敢正眼看我。

我：“大李，抬头正眼看着老师。昨天你帮老师清理了讲台上的那些粉笔头，并且把讲台擦得干干净净时，我就想表扬你。但是，因为刚好数学课的铃声已经敲响，余老师已经站在了教室门口，所以我就没来得及表扬你。今天我要好好表扬你一下，感谢你为班里面做了一件好事，我觉得你真是一个活雷锋啊！”（上面采用的是“关系修复十步骤”的前三个步骤：首先表示感谢，然后具体描述事件，最后以情感词汇表明感受。）

大李：“老师，没什么，这是我应该做的。”

我：“很好！其实你是一个有是非观念的同学，知道什么该做，什么不该做。那么现在我们来谈谈今天你带口香糖回校这个问题：当我听到你带香口胶回来学校的时候，我觉得有点不解与生气，因为这不应该是乖巧的你会去做的事情，并且听说你还把残渣粘在小陈的衣服上。”（我——信息：当我……的时候，我觉得……）

大李：“老师，我这样做是有原因的，因为小陈今天吃午饭的时候把菜汁倒在了我的饭盒上，当时我心里面想：一定找机会报复她。老师，我知错了，我不应该这样做，我错了，请原谅！”（聆听——经验告诉我们，聆听是最有效的工具之一，它让学生说出困扰他的问题，有助于释放情绪与感受。）

我：“对这件不愉快的事情，我也有责任，因为我没有及时了解到前几天小陈把菜汁倒在你饭盒上的行为，让你不爽了，我为我做事不够细心而道歉。希望以后，如果老师在做什么事情观察不够细致，没及时发现班级出现的问题时，请你记得一定要提醒我好吗？”（即使是对方的错，为了帮助对方改正错误并做得更好，我们也可以先为自己之前的态度、反应或忽略了他等伤害了对方而道歉。）

大李：“好的，老师，你能原谅我吗？原谅我幼稚的行为给你带来的困扰，我现在就去帮小陈弄干净她的衣服，并向她道歉。我以后会努力做一个好学生，不给你添麻烦，好吗？”

我：“太好了，我们一言为定，互相监督，互相鼓励！”

看，这些“我——信息”的发出，其实是教师对自己的内心的表达，还把自己内心的想法坦诚地分享给学生。当老师愿意坦诚面对自己的感受，并对学生袒露心迹时，其实他是在向学生展示他也是一个会感到失望、生气、愤怒的人，学生也从中接收到这样的信息：老师是个真诚的人。

以上所说的两个用来解决学生制造出来的问题的方法中，方法一就是大多数老师最容易犯的毛病，就是常常使用教师的权威去压制学生，让他屈服于你。方法二中，老师并没有运用到权威，而是用和善、开放、尊重、包容的态度，让学生打开心扉，坦诚认错并加以改正。可见，方法二是解决问题与冲突的最好的方法。

参考文献：

[1]托马斯·戈登.当学生给教师制造问题时，教师应如何处理.T.E.T.教师效能培训.中国青年出版社，2020（8）：140-168.

[2]黄维仁.关系修复的十大步骤.亲密之旅.中国轻工业出版社，2015（4）：93-102.