摘要：随着现代社会的高速发展，各行各业都在注重以人为本的服务理念，图书馆作为公共事业的重要组成部分，更需要注重以人为本服务理念，而图书馆的管理人员也需要对图书馆员工注重以人为本的管理，加强图书馆管理人员的思想教育，使图书馆管理人员更好的服务人民群众，最大限度的发挥图书馆的功能。

关键词：以人为本;管理思想;服务理念;图书馆管理

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2018）09-0297-01

引言：图书馆是搜集、整理、收藏图书资源让人进行阅览和参考的机构。图书馆中收集整理的各种文献，具有保存人类文化信息、开发信息资源，丰富人民群众文化生活，参与社会教育的功能。因此图书馆是人们查阅资料、阅读书籍的重要场所。图书馆的种类较多，如国家图书馆、学校图书馆、专业图书馆、技术图书馆等等，其中公共图书馆、科学图书馆和高等院校的图书馆是我国图书馆事业的三大支柱。图书馆服务工作非常复杂，包括发展读者、文献流通、推广服务等等，因此图书馆的服务工作是繁琐而又重要的。在图书馆管理过程中，要把人的发展和生存作为最高的价值目标。

1.以人为本的服务理念的内涵

以人为本的服务理念是中国共产党的根本宗旨，是科学发展观的核心。“以人为本“的服务理念是指在服务的过程中要坚持以人为出发点，图书馆的工作就是一个为读者服务的过程。在服务的过程中树立更好的服务于人的态度，多为读者考虑。始终以读者为中心，设身处地的为读者着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待读者，如果是特殊的读者，要最大程度的满足读者的需要。如海底捞就是坚持以人为本的服务理念，设身处地的为顾客着想，服务态度值得我们借鉴，也值得我们向他们学习，通过学习借鉴我们会将人性化服务的理解上升到一个新的高度，并将其应用到我们的工作中。这样就能够更好的为读者提供服务，让读者进入图书馆时会深深感受到图书的魅力。

2.图书馆要树立以人为本的管理思想

图书馆的管理者在平时的工作中要关心爱护工作人员，多与工作人员进行交流互动，尊重、理解工作人员，及时了解他们的想法。管理时要从员工的角度思考，维护员工的利益。通过潜移默化的影响让员工做到一切以读者为出发点。管理者要与工作人员建立和谐的关系，与员工拧成一股绳，将服务读者作为大家共同的目标。并在共同目标的指引下互相协作，建立了互利的关系。积极调动员工参与图书馆的发展热情，使图书馆工作人员为在图书馆工作而感到自豪感。进而让他们在工作中以更好的态度服务读者，实现了“双赢”。同时也会减轻管理者的工作负担，调动员工的积极性，并积极主动地展开工作。

任何人的行为都是由某种需求激发而产生的，不同图书馆工作人员的需求有所不同。图书馆管理人员要为工作人员创造健康文明的工作氛围，在工作人员中树立以工作为重、以岗位为荣的爱岗敬业的精神。而且要加强引导，在工作人员间建立团结和谐、融洽友爱的人际关系，对工作人员进行心理引导，提高他们的整体素质。制定科学合理的岗位责任制，采用政策和规范的力量，为工作人员明确工作职责，对于工作好的人员要给予适当的精神奖励，也可以对他们进行调整工作岗位、升迁职位及选派进修等多种方式的奖励，而对于工作不负责的工作人员也要进行适当的惩罚，进而达到激励和引导的目的。通过多种方式充分调动员工的工作积极性，让他们在工作中更好的为读者服务。

3.图书馆要树立以人为本的服务理念

一是全心全意为读者服务。图书馆的宗旨是为读者服务，图书馆中最重要的是读者。图书馆中的工作人员要本着以人为本，服务至上的理念，带着尊重，理解，关心，去满足读者的合理要求，任何刻板，冷漠，机械，僵化，忽视读者需求的行为都不应该出现在图书馆工作人员的身上。公共图书馆的管理者要为其工作人员灌输全心全意为读者服务的思想，为读者提供人性化的服务，从而形成一种全新的服务态度。图书馆工作人员工作时只有做到为读者着想，与读者保持亲切的关系，才会让读者感受到朋友般的关怀。在图书馆里感受到家般的温暖，并在图书馆中接受文明的熏陶。

二是增强图书馆的服务职能。图书馆应当有计划，有目的的在每年增加新的书籍，以满足读者的阅读需求。在固定地方设置自动借书柜，采用支付宝，微信支付费用，使借阅书籍更方便快捷。同时给读者创设人性化的阅览环境，建筑设计要有浓厚的人文意蕴和时代精神，内部环境设计要高雅、新颖、亲切，让人赏心悦目，要让读者进入其中有家庭的感觉，让读者流连忘返，感受图书馆给予的尊重和关怀，体会人与信息间的直接交流的自由空间和服务环境。

4.结语

图书馆的管理人员到工作人员，在工作中要树立以人为本的服务理念与管理思想，在工作中时时处处为读者着想，进而让读者感受到图书馆人性化服务。同时要制定激励机制，激励图书馆工作人员在工作中以读者为本，为读者提供定向化的服务，充分发挥图书馆的优势，吸引更多的读者走进图书馆，感受图书带来的知识力量。

参考文献：

[1]阿依努尔·阿肯别克.以人为本理念下图书馆管理创新研究[J].科技展望，2017，（15）：261.

[2]董云.浅论公共图书馆以人为本的创新服务理念[J].低碳地产，2016，（16）：381.

[3]曾红松.图书馆以人为本的管理思想和服务理念研究[J].群文天地，2012，（22）：31.