摘 要：志愿者是图书馆的重要资源，也是支撑图书馆事业可持续发展的重要力量。加强图书馆志愿者队伍建设有其自身之义。然而，由于我国公共图书馆的志愿者队伍建设工作还处于一个起步阶段，工作中还存在一系列亟待解决的问题，比如志愿者的招募问题、培训问题、激励问题等。这些问题不解决，会影响图书馆各项工作的质量。所以，加强图书馆志愿者队伍建设势在必行，迫在眉睫。

关键词：图书馆；志愿者；队伍建设；综合方法

作为公共图书馆读者服务的重要建设者与参与者，图书馆志愿者是公共图书馆进一步贴近大众，为大众服务的重要力量，存在的重要性不言而喻。早在1996年，我国公共图书馆就开始举办大规模的志愿者行动。福建省图书馆率先在全国建立图书馆志愿者组织，在随后十几年时间中，我国图书馆志愿者活动开始走上制度化、规范化的轨道。以无锡市图书馆为例，志愿者活动开展得热火朝天，规模不断扩大，共有100多位登记注册的志愿者，注册团体也多达5个。毋庸讳言，志愿者队伍在促进公共图书馆可持续发展，提高读者与用户的满意度方面起到了不可或缺的作用。

然而，由于我国公共图书馆的志愿者队伍建设工作还处于一个起步阶段，工作中还存在一系列亟待解决的问题，比如志愿者的招募问题、培训问题、激励问题等，直接关系到志愿者队伍建设的成效。这些问题不解决，会影响图书馆各项工作的质量。加强图书馆志愿者队伍建设势在必行，迫在眉睫。笔者对此问题提出几点看法，希望能为改进图书馆志愿者队伍建设献出绵薄之力。

1 规范图书馆志愿者招募程序

志愿者招募是图书馆志愿者队伍建设工作的起点，，规范而又简洁的招募规则能使个人以最佳状态参与进招募工作中。毫无疑问，招募工作是决定图书馆志愿者综合素质的关键所在，而志愿者的综合素质又直接反映出图书馆的整体形象与精神风貌。所以规范图书馆志愿者招募程序，严把招募关，才能保证志愿者的综合素质满足图书馆事业发展的需求。

在招募图书馆志愿者时，仅仅依靠口头面试是远远不够的。图书馆管理人员还应该对申请者的基本文化素养、专业知识水平、文字表达能力、人际交往能力、自我控制能力等进行深入考核。这样才能更全面地了解申请者的基本情况，看其是否能胜任志愿者工作。此外，还要根据申请者的年龄、学历、工作经验等条件，挑选出合适的志愿者，并为他们安排合适的岗位，实现人才资源的优化配置。还要缩短招募间隔时间，维持申请者的积极性。

2 加强志愿者培训工作

被招募为图书馆志愿者的人员在上岗之前必须接受相关培训，以便更好地为读者服务。当志愿者被分配到具体部门之后，部室主任要负责具体的培训工作。培训内容分为四个部分。

第一部分是为志愿者介绍图书馆的基本情况、发展历史、服务项目和服务功能，使志愿者从整体上了解图书馆的规模、性质和特点，以及自己所承担的工作。第二部分是介绍图书馆的规章制度、劳动纪律以及工作过程中应该注意的事项，使志愿者进一步端正自己的思想，以一名图书馆员的身份严格要求自己，使自己的言谈举止符合图书馆的要求。第三部分是介绍具体工作流程、技术标准等，使志愿者明晰自己的工作内容；第四部分是对志愿者进行考核，看其是否已经具备从事志愿者工作的基本素质。

3 构建有效的志愿者激励机制

对于志愿者开展服务工作的情况，图书馆要及时进行总结，对表现优异者进行奖励，以此激发他们努力工作的积极性与主动性。为了支持和鼓励志愿服务的行为，图书馆要积极维护志愿者的正当权益，当他们履行志愿义务的同时，也要赋予他们一定的权利。比如志愿者在开展志愿服务期间，可以享受同馆员一样的权利，自由享用图书馆资源；可以参加图书馆举办的各种活动，比如专题讲座、沙龙、报告会等；定期评选“服务之星”，为优秀志愿者颁发奖状，或者制作宣传板，将优秀志愿者的行为进行表彰；为志愿者制作“志愿服务证书”，将志愿者的名字、工作内容、工作时长等基本情况刊载在本馆刊物上，以此激发志愿者的荣誉感和成就感，吸引更多的志愿者参与到图书馆事业中。

4 建立志愿者保障机制

图书馆志愿者保障机制应该包括组织保障、经费保障和制度保障三方面内容。首先，图书馆应该设置专门的管理机构来管理志愿者活动，并安排专门的负责人，以此体现志愿者活动的规范性和重要性；在经费保障方面，图书馆志愿者活动可以实施多方筹款，比如社会企业的捐赠、图书馆公益服务专项资金、面向社会开展有偿服务，以及其他合法收入等；在制度保障方面，图书馆要制定科学、合理、全面的志愿者管理办法及服务规则，将志愿者活动引向正轨。所有的规章制度不能流于形式，必须发挥应有价值。图书馆相关领导要对规章制度的贯彻实施加强监督，以此保障志愿者管理工作的有序运行。

总之，志愿者是图书馆的重要资源，也是支撑图书馆事业可持续发展的重要力量。加强图书馆志愿者队伍建设有其自身之义，图书馆要采取各种办法发挥志愿者的价值，使其成为图书馆与公众之间的纽带与桥梁。

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