摘 要：图书馆阅览室的服务管理是图书馆的有机组成部分，是图书馆的前哨，搞好阅览室读者服务工作是图书馆的一项最基础的工作。

关键词：图书馆；读者；服务管理

图书馆是搜集整理、保管、传播利用图书情报资料，为一定的社会的政治、经济服务的科学、教育文化的机构。图书馆是一个多功能的课堂，它虽然没有老师讲授，却能“传道授业、解惑”，却能满足广大读者对知识的渴求，还能为读者提供图书情报知识，使图书馆在教育、科学文化领域中逐步实现其自身价值。为了更好的向读者服务，我们图书馆管理员必须做好以下几点工作：

1 新读者的导读服务

所谓新读者，不仅包括刚入高校的新学生，也包括社会读者。新读者入馆教育是指导新读者进入图书馆阅读和学习的第一步，可以说，对初步接触图书馆、认识图书馆，进而利用图书馆起着不可替代的作用。图书馆工作人员要帮助新读者尽快熟悉各阅览室的地理位置、借阅流程、阅读方式等基本流程。电子阅览室新读者导读工作一般应由业务熟练的工作人员承担，内容大体包括以下几个方面：

1、做好电子阅览室管理系统用户登录指导。图书馆电子阅览室管理系统具有管理、监督等功能，它能够合理、有效、规范地对进入电子阅览室的上机读者进行管理、监督。新读者基本上是初次接触这种管理系统，如何使用这个管理系统，读者都相当陌生，此时，电子阅览室工作人员在新读者入馆教育中要及时向新读者讲明操作事项，使他们较好了解掌握电子阅览室管理系统的日常操作要领。

2、做好图书馆网站的导读服务。图书馆网站是网络信息技术发展过程中图书馆与读者交流、接触比较频繁的平台，是图书馆与读者之间的桥梁。高校图书馆几乎都建设了自己的服务网站，图书馆的大部分信息资源都收集、整理、存贮在这个网站，工作人员可向读者讲明图书馆网址，指导新读者通过网站查看图书馆的概况、部门设置、楼层分部、各阅览室的规章制度、最新动态、馆藏书目查询及各类数据库，了解阅览室的开放时间、借阅流程，浏览书目查询系统及电子文献资源库。

3、做好计算机基本操作技能的指导。读者在上机过程中遇到的问题包罗万象，小至简单的开机、鼠标及键盘的安装、输入法切换等问题，大至对计算机编程、DOS操作、Flash、办公自动化，甚至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件如PhotoShop等使用过程中遇到的问题，都来一一咨询。这就需要电子阅览室工作人员在新读者入馆教育中进行简单指导。

2 读者服务是图书馆的根本

图书馆是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心，图书馆作为文化教育机构，社会文献中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，为读者服务，既是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本。图书馆的读者服务工作就是“为人找书”和“为书找人”，也就是使图书馆收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者，使广大读者找到他们最重要的文献资料。这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。它不仅要求管理工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣其阅读规律，掌握一定的科学服务方法和技能。在服务工作中，千方百计为读者着想满足读者的需求，树立“宁肯自己麻烦千万，不愿读者稍有不便”的信念，想读者之所想，急读者之所急，努力为读者提供“满意十惊喜”的服务。同时，图书馆又是社会主义精神文明建设的窗口，我们图书馆人员更应以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好地为广大读者服务，为图书馆事业做出自己的贡献。

3 爱岗敬业

在工作实践活动中，逐步形成共同具有的一种思想共识和精神风貌，是图书馆全体人员政治业务素质、职业道德水准和管理水平的综合反映，也是图书馆人员共同的价值观念，行为准则和思想精神面貌的外在总体表现。图书馆工作人员必须热爱图书馆工作，保护图书馆工作的荣誉，向读者提供全面、准确、客观、诚实的服务。此外，我们管理人员还必须把读者利益放在第一位，满腔热忱地为他们服务，牢固树立读者第一、服务至上的宗旨意识、公仆意识，真正树立“一切为了读者”的思想，甘为人梯、甘作蜡烛、舍得清贫、乐于奉献。与此热爱本职工作，刻苦钻研业务知识，勇于创新，不断开拓本职工作创新领域，不断更新知识，调整知识结构，，追踪科学前沿，努力提高自身业务素质，爱岗敬业，做到认真负责，细致周到，充分发挥自己的一技之长，积极为读者服务，使图书馆成为读者的精神家园。

4 阅读指导

图书馆要给广大读者宣传，推荐当代选进科学技术水平的优秀图书和杂志，帮助读者以最少的时间和精力获取最新的知识。要对各层次读者进行研究，对不同层次读者的阅读倾向、阅读内容、读书方法进行科学引导，努力加强读者导读工作，向不同读者推荐适合自己的书刊资料，同时还要组织各种读书活动，开展专题讲座和报告会等，有的放矢的进行阅读指导，只有这样，才能最大限度的提高书刊杂志的利用率，满足广大读者的阅读需求，充实读者的阅读生活和培养读者的阅读兴趣。如我馆阅览室的服务对象主要是学生，其次是广大干部和离退休人员，他们在阅览室看报刊杂志，主要想从中了解许多他们关心的时事政治经济大事，丰富文化生活，他们阅读兴趣广泛，爱好多种多样，所需的文献也各不相同。由此，我们应该针对这些特点，主动向不同读者推荐不同书刊杂志，使广大读者在自学过程中丰富和完善自己的知识结构，享受丰盛的文化大餐，吸引更多的读者来我馆看书学习。

5 做好阅览室的管理工作

我馆阅览室从2013年实行全开架以来，为广大的读者提供了方便的阅览空间，它使图书和杂志与读者直接结合，最大限度地方便了读者，使读者能自由选择适合自己的书刊杂志，提高书刊杂志的利用率和利用深度，充分发挥书刊资料的利用价值和使用效益，发挥了借阅服务的最大优势。但同时也增加了管理工作上的难度，管理工作人员有时疏忽，就会出现丢书、撕页、“开天窗”等现象。面对这种情况，我们应加强管理人员的责任心，增强阅览室的管理力度，为读者设置存包柜，在阅览室进出口安装图书监测仪，为了防止报刊丢失，管理工作人员随时要注意观察及个别读者，引导读者需要的报刊杂志可以拿去复印，对读者进行爱护图书的宣传教育，对于个别读者偷窃书刊杂志的违规行为给予严肃处理，管理人员要增强工作责任心，想读者之所想，真正成为读者的良师益友。