摘 要：高质量信息服务的前提是明确现代公共图书馆的服务对象，以及公共图书馆用户的信息需求。现代公共图书馆的服务对象比传统图书馆的服务对象有所扩大，虽然为政治、经济、科学技术服务是公共图书馆一直倡导的，但在新的时代里，这些服务项目都有了新的内涵。

关键词：公共图书馆；服务对象；分析

1 现代公共图书馆与市场经济

我国现在正在进行的市场经济建设巳取得了一定的成绩，国民经济中的各个部门都有了突飞猛进的发展，然而，公共图书馆作为—种公益性的事业，却被这场变革甩在了后面。市场经济中的经济观念、效益观念似乎与公共图书馆的公益性质背道而驰，公共图书馆如果不接受这种观念，就摆脱不了落后的形象，而一旦接受这种观念，就和有偿服务联系起来，违

背了公益性质，多年来，有关有偿服务、一馆两制、走产业化道路的问题争论不休，公共图书馆陷入了两难境地。不管是哪种观点，都认为公共图书馆应该为市场经济服务，而争论的焦点在于，公共图书馆应采取怎样的方式为市场经济服务。坚持走产业化道路的学者认为，公共图书馆应推向市场，自主经营，自负盈亏，通过有针对性地为企业提供有偿信息产品和信息咨询服务，达到公共图书馆盈利、企业受益的目的。坚持公共图书馆公益性质的学者认为，公共图书馆应坚持无偿服务，通过各种渠道向社会公众无偿提供各种信息，提高公众的科学文化素质，从而促进科技的进步和经济的发展。这两种观点都有片面性，在这里，我们提出公共图书馆为社会发展提供直接支持的观点。

现代公共图书馆要想在信息社会中获得发展、得到社会公众的支持，不能满足于仅向社会公众开展一般的基础性服务。那样的话，由于收效慢，很难马上看出公共图书馆对经济建设的支持，或者说，有太多的因素冲淡了图书馆的作用。多年来，公共图书馆在整个社会生活中只是充当一个默默无闻的角色，导致了公众对图书馆的忽视。

2 现代公共图书馆与政治

政治因素对现代公共图书馆的影响是巨大的，不仅国家的宏观政策会对公共图书馆的发展造成影响，而且，由于我国现行公共图书馆的管理体制，公共图书馆基本上没有自主权，人员、经费、建设项目都是由上级领导部门说了算。公共图书馆与政治的关系一直是处于被动的状态，这种被动状态从某种程度上束缚了公共图书馆的发展。现代公共图书馆要打破这种被动局面，就应建立起主动优势。主动优势的建立，除了馆领导经常主动与上级管理部交流，反映图书馆的真实情况外，最主要的方法就是以自己的信息优势，直接支持政府部门的工作，主动为上级领导提供有关决策的相关信息。

现代图书馆与政治之间，不应仅是管理与被管理的关系，还应是服务与被服务的关系。这种关系的确定，首先是由公共图书馆与政府工作的特点决定的。政府的各种决策需要以大量的信息为依据，这些信息的来源，除了政府的相关部门，公共图书馆也应是一个重要来源。公共图书馆里保存有大量的、系统的、有序的文献信息，而且还在不断地收集、整理最新的

信息，这些信息反映了当地的政治、经济状况及历史和现状，通过对这些信息的提炼和加工，公共图书馆可以为政府的决策提供信息支持。其次，公共图书馆的主动服务有助于上级领导进一步了解围书馆的工作，是图书馆把自己的信息传送给政府部门的一种重要手段。

公共图书馆在为政府提供信息服务的过程中，可以使领导认识到图书馆的重要性，并通过制定相关的政策体现出来，从而引导全社会增强图书馆意识，认同图书馆的工作，支持图书馆的发展。图书馆为政府提供的信息服务，要根据领导者制定决策的信息需求来进行，要保证信息的完整性，不仅提供当前的信息，也要对以前的信息进行加工提炼，使领导对整个形势的发展有一个概括性的认识。要注重信息的时效性，注重选择新问题、新方法、新技术，还要重视信息反馈，不断改善信息服务。

3 现代公共图书馆与科研、教育

科研和教育与现代公共图书馆之间具有相互促进的作用。一方面，科研和教育是文献产生的两大源泉，也是社会文献信息需求的两大来源，在科学文献的供给和需求方面对公共图书馆的发展起促进作用。科研和教育的进步，提高了社会人口的文化素质，，也为公共图书馆培育了大量的潜在用户和人力资源。同时，科学研究使现代信息技术得以飞速发展，为公共图书馆的信息交流提供了更为先进的基础设施，为公共图书馆业务工作的开展提供了新的设备和手段。另一方面，公共图书馆为科研和教育提供了情报支持。科研和教育的快速发展，导致了文献激增，增加了信息利用的难度，客观上要求有相应的机构对大量的无序文献做出整理，以利于其传播。公共图书馆的信息收集、整序、检索功能满足了这一要求，为科研和教育的发展做出了贡献。可是，传统图书馆的信息服务工作只是在后台进行，这种间接的服务方式导致了公共图书馆很大一部分工作被忽视，公共图书馆的作用也被其他因素所覆盖。现代科研信息的需求更趋向于个性化、深层次化，不再停留于要求提供相关文献，而是要求提供相关的知识。以往公共图书馆的工作，是帮助科研人员检索出一大堆相关文献，具体的信息寻找要由科研人员自己来完成，浪费了用户的大量时间。现代公共图书馆的工作要根据用户的信息需求，直接提供最相关的信息单元，避免了信息冗余，减少了用户的工作强度。现代公共图书馆也会通过这种深层次的信息资源开发，增强工作的科学性和有效性，提高在科学研究中的地位，彻底完成从—个单纯的文化机构向具备信息服务和科学研究双重性质机构的转变。

4 现代公共图书馆与读者

现代公共图书馆是一个为社会大众提供文献信息服务的公益性机构，广大读者是公共图书馆的生存基础。长期以来，公共图书馆在社会公众心目中的形象总是高高在上，好像只有知识分子才会利用图书馆，普通公众与图书馆之间的距离显得十分遥远。图书馆也往往自认为是一个文化机构，而忽视了图书馆同时也是一个服务机构，因此要为最为广大的人民群众提供基础服务。

现代图书馆必须充分重视与读者之间的关系，切切实实做好读者服务工作，重新确定自己的读者观。首先要确定读者的范围，传统图书馆的读者范围狭小，往往将研究型读者作为主要服务对象，忽视了普遍意义上的公众。现代图书馆的读者范围应向全社会扩展，图书馆应明确将每一位社会公众都作为自己的服务对象。读者是公共图书馆的上帝，公共图书馆的各项活动都要围绕读者进行。公共图书馆要为读者提供良好的服务，这并不仅仅是前台服务人员的事，而是涉及公共图书馆方方面面的工作。公共图书馆要从组织机构的设置开始、就考虑读者的需求。要为读者进行业务流程的重组，提高工作效率；要为读者选购所需的信息文献，开放全部馆藏，适当延长开馆时间；要为读者提供符合要求的服务项目和信息产品，良好的检索界面，热情周到的服务，整洁高雅的环境；要为读者选择合适的建馆地址，减少读者在交通上的不便。

参考文献

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[2]钟代兴.浅析公共图书馆现代化管理的有效方法及措施[J].办公室业务，2012（0 1）.