摘 要：企业开展的培训活动可以将其看作是一个独立的培训项目，可以借鉴项目管理的质量控制的方法对培训项目培训前、培训中、培训后这三个阶段中影响培训质量的要素进行分析，在此基础上对诸要素进行控制从而达到保证培训质量的效果。

关键词：企业培训；质量管理；控制要素

全球金融危机的逐渐加深让越来越多的企业家意识到，要提高企业的核心竞争力，人是最为关键的因素。培养、开发和造就具有良好的职业素养、专业素养及有良好团队合作精神的员工已成为企业生存与发展的重要任务。因此，员工培训在企业中的重要性得到了极大的提升。但很多企业在培训实施的过程中由于对培训质量缺乏有效的控制，导致培训流于形式，难以达到预期的效果，造成了人力和财力的重大浪费。

企业开展的培训活动可以将其看作是一个独立的培训项目，可以借鉴项目管理的质量控制方法对培训项目进行有效果的质量控制。项目管理控制论对控制所下的定义是：控制是指一定的主体，为保证在变化着的外部条件下实现其目标，按照事先拟订的计划和标准，通过各种方式对被控对象进行监督、检查、引导、纠正的行为过程。任何系统的控制，都需要充分适应系统环境条件的变化，从输出得到反馈，并将其与制定的计划、标准相对比，，这是控制过程的重要特征。输入、变换、反馈、分析与纠正措施等，是系统控制的基本步骤。控制目标是指控制主体针对其被控制对象实施控制，所要达到的目的。有了合格的控制主体和明确的控制目标，还必须有理想的控制机制。在项目质量控制中可采用动态调节机制。在项目管理中，对质量控制通常分为事前控制、事中控制、事后控制三类。事前控制又称为预先控制和事先控制，即在投入阶段所进行的控制，实质上是一种预防性控制，如对培训方案的质量控制就属于事前控制。事中控制也称过程控制，即在转化阶段所进行的控制，如对培训讲师讲课质量控制就属于事中控制。事后控制是在输出阶段所进行的控制，如对培训项目结束后的评估质量控制就以属于事后控制。

1 企业培训项目质量控制的特点分析

培训项目的质量控制不同于一般工业产品的质量控制，其主要特点有如下五个方面：

1.影响质量的因素多。培训项目的进行是动态的，影响项目质量的因素也是动态的，项目的不同阶段、不同环节、不同过程，影响因素也不尽相同。这些因素有些是可知的，有些是不可预见的；有些因素对培训项目质量的影响则可能是致命的，如培训讲师的讲课水平。所有这些都给项目的质量控制增加了难度。所以，加强对影响质量的因素的管理和控制是项目质量控制的一项重要内容。

2.质量控制的阶段性。项目需要经历不同的阶段，各阶段的工作内容、工作结果都不相同。如培训准备阶段需要对培训方案、培训机构的选择等要素进行控制，培训进行中需要对培训设施设备、教师上课情况、学员上课情况等工素进行控制，培训结束需要对培训培评价、培训资料归档等内容进行控制。根据不同的阶段质量控制内容和控制重点也会不相同。

3.易产生质量变异。质量变异就是项目质量数据的不一致。产生这种变异的原因有两种：偶然因素和系统性因素。偶然因素是随机发生的，客观存在的，是正常的：系统因素是人为的，异常的。偶然因素对项目质量的影响较小，是经常发生的，难以避免，难以识别，也难以消除；系统因素对项目质量的影响较大，易识别通过采取措施可以避免，也可以消除。所以在项目的质量控制中，应采取相应的方法和手段对质量变异加以识别和控制。

4.易产生判断错误。在培训项目质量控制中，经常需要根据培训质量数据对培训实施的过程或结果进行判断。由于培训项目的复杂性、不确定性，就造成了质量数据的采集、处理和判断的复杂性，这样往往会对项目的质量状况做出错误判断。如将合格判为不合格，或将不合格判为合格；将稳定判为不稳定，或将不稳定判为稳定；将正常判为不正常，或将不正常判为正常。这就需要在培训项目的质量控制中，采用更加科学、更加可靠的方法，尽量减少判断错误。

5.项目质量受培训费用、时间的制约。作保项目的质量不是独立存在的，它受费用和时间的制约。通常情况下，一个项目费用越，时间越长质量也会越好，便带来的成本也就越高。因此，在对培训项目进行质量控制时，必须要考虑费用和培训时间的影响，考虑费用和培训时间对质量的制约，使项目在费用、时间固定的情况下质量最优。

2 企业培训项目质量控制要素分析

2.1 企业培训项目质量控制要素

从企业培训项目开展的全过程看，影响培训质量的因素主要有以下八个要素：

1.培训需求。培训需求是存在于当前的、现实的状况与某种理想的、期望的状况之间的差距。需求所指向的层次可以是个人的，也可以是部门或整个企业的需求。培训需求可以通过一定的教育培训活动而得到满足。有了培训需求，才能产生有的放矢的培训项目，企业才有按需选送人员参加培训的积极性，参加培训的个人才有学习业务技术的主动性。所以，培训需求是提高培训质量的原动力。

2.培训方案。培训方案是在培训需求分析的基础上，按照学员的文化、技术现状、岗位职责及技术标准的要求，科学设计培训目标、培训内容，选择培训教材、选聘培训教师，确定培训方法和培训时间。做好培训方案设计是提高培训质量的前提。

3.学员素质。学员素质是其心理素质、思想素质、文化素质、安全意识和技术（业务）素质等在学员身上的综合体现。学员素质是影响培训质量的一个重要因素。

4. 教师素质。主要包括教师的思想素质、心理素质、文化素质、专业素养、理论功底、技能素质、教学方法、教学艺术、教态、板书等。

5.培训管理。培训管理的实质是通过制约和激励机制，有效地发挥信息、人才、财力、时间等要素的效能。培训管理是培训质量的保证，培训质量是培训管理的目标。

6.培训条件。培训条件是指培训场地、设施、教材和其它培训辅助设施的总和。培训设施主要包括技能训练设施、仿真模拟设备和一系列先进的电化教学手段。培训条件是保证培训质量的基础。

7.培训方法。培训方法是指在培训过程中为了实现培训目标，所采用的工作方法和措施。它包括教师教的方法和学员学的方法，是教师引导学员掌握知识技能而共同活动的方法。培训方法是提高培训质量的重要方式和手段。

8.培训考核。培训考核是指在培训过程结束后，有关部门通过考试与测评活动，衡量与评定受训学员职业技能水平和培训质量的过程。培训考核是影响培训质量的一个重要因素。

2.2 培训项目质量控制要素之间的关系

控制培训质量的8个要素之间的相互关系如下图1所示。

其中：A是产生培训需求的动因；B是提高培训质量的原动力；C是提高培训质量的基础；D是提高培训质量的保障。

通过对企业培训项目培训前、培训中、培训后三个阶段影响培训质量的各要素进行分析，运行项目管理管理中对质量控制的原理和方法对以上各要素进行控制，可使得培训项目的质量得到有效地保证。

参考文献

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